國際在線海南消息:11月27日,海南省海口市美蘭區委常委、副區長陳新帶領各鎮街、區政府直屬各單位的主要負責人參加海口市12345政府服務熱線進基層電視直播活動,現場接受市民和網友的諮詢與投訴。
美蘭區委常委、副區長陳新帶領各鎮街、區政府直屬各單位的主要負責人參加直播12345熱線直播活動(海口市美蘭區委宣傳部 供圖)
在接聽市民熱線的過程中,陳新細心傾聽市民訴求,現場指定相關職能單位耐心解答疑問,對市民反映的問題,政策明確的當即進行答覆;需要進一步了解情況解決的,認真做好記錄,現場接聽結束後第一時間督促相關部門核實處理。
陳新表示,美蘭區政府將認真貫徹十九大精神、落實中央關於推動社會治理重心向基層下移的決策部署,把以人民為中心的發展思想真正落實到具體行動上,繼續通過12345+網格化,與廣大群眾保持密切聯繫,把工作的出發點和落腳點放在為群眾解決實際困難和問題上,多為群眾辦實事、辦好事。
2017年以來,美蘭區充分發揮12345熱線"指揮棒""繡花針" "連心橋"作用,聚焦熱點難點,著重在打基礎、建機制、嚴督辦方面下功夫,進一步完善組織架構,認真落實30分鐘響應處置機制,推行"12345+網格化"聯動機制和應急聯動處置,高效辦理群眾訴求。
據統計,截至2017年11月,美蘭區共受理海口12345市政府服務熱線群眾訴求辦件31704件,全部辦結,辦結率為100%,群眾滿意率為96.57%。(供稿 海口市美蘭區委宣傳部 梁崇平)
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