國際在線黑龍江報道（記者 于靈爽）：春暖風徐，隨著疫情防控形勢的持續向好，哈爾濱的“煙火氣”回暖升溫。

　　作為一家市民銀行、家鄉銀行，哈爾濱銀行積極履行社會責任。不斷加深的“銀政”“銀社”合作關係，如縷縷春風吹進千家萬戶，拂潤著疫情下每一個努力前行人的心田。

　　服務貼心 駛入社銀合作“快車道”

　　清晨7：30，哈爾濱銀行安發支行忙碌的一天從有條不紊的網點消殺工作開始。在對所有自動輔助設備進行“消殺”的同時，大堂經理又對所有設備進行常規的維護檢查。“疫情暫緩了百姓賞春的步伐，但是我們哈爾濱銀行金融服務始終不停歇。”大堂經理説到。

　　上午10：00，哈爾濱銀行香坊支行營業大廳裏，工作人員細心叮囑著，“奶奶，您的社保卡辦好了，您收好！”市民張奶奶接過自己的第三代社保卡卡片，一顆懸著的心也終於落地了。“歲數大了，孩子又沒在身邊，本來還擔心辦理社保卡很麻煩，沒想到在機器上簡單的幾步操作，立馬就辦好了。這也太方便了！”張奶奶高興地説。

　　這是哈爾濱銀行為廣大客戶提供萬千金融服務中普通的一幕，同樣的場景還出現在不同地方。

　　就醫結算、繳費查詢、待遇領取、身份憑證……社保卡與大眾生活息息相關。作為黑龍江省首批開通第三代社保卡服務的合作銀行之一，截至2022年3月31日，哈爾濱銀行已累計布設93家服務網點，投放150台制卡機具，為22.42萬居民提供發卡、補換等服務，進一步延伸了社保金融服務邊界。

市民在哈爾濱銀行申領社保卡 攝影 呂岩

　　據工作人員介紹，現在，哈爾濱銀行第三代社保卡服務網點可受理社保卡申領、補換、密碼維護、挂失解挂及登出等全流程涉卡服務。更重要的是，該行積極響應黑龍江省人社廳社保服務項目建設，配合搭建社保服務平臺、推進服務網點布設、組織社保專員培訓等系列工作，並與黑龍江省人社廳及多家合作銀行共同打造社保卡“定制化”創新服務模式，實現第三代社保卡“即時制卡，立等可取”，最大程度簡化、優化辦卡流程，全面提升廣大群眾用卡體驗。

　　政策暖心 架起服務企業“連心橋”

　　中午12：00，香坊區一家小吃店正是最忙的時候。“現在不能堂食，您稍等一下，我給您打包哈。”香坊區一家小吃店裏，老闆張先生一邊笑著跟顧客解釋，一邊麻利地為客戶打包。看著眼前忙並快樂著的張先生，哈爾濱銀行利達支行的客戶經理也放心了。

　　從小吃店到小超市，從理髮店到洗衣店，“小店經濟”是衡量一座城市“煙火指數”的關鍵指標，對穩就業、保民生發揮著重要作用。疫情來襲，許多小店也因此承受壓力。張先生經營的這家小吃店也不例外。正當他一籌莫展時，一通哈爾濱銀行的政策宣講電話，讓他立刻看到了轉機。

　　在哈爾濱銀行與市人社局及市財政小額擔保中心的共同努力下，第一時間完成了對張先生的資格認定及擔保準入的審批，讓他在最短的時間內享受到了個人創業擔保貸款全額貼息的政策。

　　“13萬元政策性貼息的創業擔保貸款，給我節省了5000多元的融資成本呢。”得知自己成為政策的首批受益人之一，張先生感動地説：“感謝政府！感謝哈爾濱銀行!在疫情期間能給我們這些個體工商戶這麼大的支持與幫助，讓我感到特別溫暖。”

　　面對此輪疫情，3月27日，哈爾濱市政府發佈《哈爾濱市應對疫情影響支持中小微企業紓困的政策措施》，幫助疫情下的中小微企業穩定生産經營、恢復市場信心。哈爾濱銀行快速響應，主動對接各責任相關部門，第一時間組建專項小組，在哈爾濱市人社局及人民銀行哈爾濱中心支行的支持與指導下，針對《紓困政策》中持續緩解企業融資壓力、持續幫助穩崗就業等政策進行詳細解讀並貫徹落實，指定市級創業擔保貸款承辦行哈爾濱分行利達支行專項落實負責，並面向哈爾濱市轄區內支行下發《紓困政策》通知，確保將《紓困政策》及時傳達至有關工作人員，全力推進“穩企穩崗”政策落實。

　　作為哈爾濱市最早開辦創業擔保貸款業務的銀行，哈爾濱銀行始終積極響應國家政策，秉承“聚焦重點領域，實現創業擔保新突破”的工作要求，持續聚焦薄弱環節，下沉服務重心，不斷加大資源投入及技術創新，與政府相關部門密切配合，為企業提供有力的金融支持。2001年該行率先開辦下崗失業人員再就業小額擔保貸款，後更名為創業擔保貸款，經過不斷創新整合，陸續推出大學生創業貸款、小微企業流動貸款等小微企業專屬産品，成為小微金融服務專業銀行，並因有效落實金融支持“下崗再就業工程”，受到國務院專項表彰。

　　截至目前，哈爾濱銀行累計投放創業擔保貸款近30億元，有效支持創業就業近5萬餘戶，投放主要集中分佈於民生關聯度較高的批發零售行業及居民服務業。承辦該業務的單位由最初的專一支行發展到目前哈市範圍內19家支行，合作單位覆蓋省、市、區（縣）3級的13家擔保機構。

　　佈局精心 積聚適老服務“軟實力”

　　下午3：00，一堂特殊的“一對一”輔導課正在哈爾濱銀行安發支行進行。“阿姨，這就是咱們哈爾濱銀行推出的‘極簡版’手機銀行APP，操作特別簡單，您看，點這裡就可以……”大堂經理正耐心地為前來辦理業務的市民王阿姨演示著手機銀行APP的用法並叮囑道，“阿姨，以後再辦理這些業務您就可以不用跑網點，在家就能操作！您再加一下我微信，有啥問題隨時聯繫我。”

哈爾濱銀行工作人員指導市民使用手機銀行APP 攝影 呂岩

　　智慧設備不會用、風險識別能力不強......這些問題時常困擾著老年人，讓他們與互聯網時代的金融服務“脫節”。如何讓金融服務更“適老”，提升老年人的獲得感和安全感，成為銀行業工作的重點。

　　哈爾濱銀行堅持線上線下齊發力、軟體硬體同升級，深化打造“自在人生”養老金融服務品牌，推出多重增值化權益和優惠體系，在助力養老財富積累、支付應用能力提升、社區及社會和諧關係構建等適老化金融服務方面不斷積聚“軟實力”，不僅幫助老年人跨越“數字鴻溝”，也讓他們在信息化、智慧化的社會發展中收穫更多幸福感、安全感。

　　以“極簡版”手機銀行APP為例，哈爾濱銀行在設計上綜合考慮了高齡客群的實際使用、行為模式、心理特徵、應用習慣等因素，重構常用功能主頁面列表，採用超大字體、易識別圖標、溫暖的用色，構建用戶高頻核心場景，搭建一鍵幫助、語音播報等功能，並優化註冊流程，客戶通過“姓名+手機號+身份證+人臉識別聯網核查”即可完成註冊，無需關聯金融賬戶。同時，該行積極開展APP備案合規性審核，全面提升個人金融信息及隱私保護能力。

　　下午5：00，對於松北支行的工作人員來説，一天的工作還遠遠沒有結束。“網點關門後，我們有時間的話，還要給自己‘充充電’，一起學習金融反詐知識。”松北支行的負責人説，在豐富金融適老化産品、拓展服務外延的同時，哈爾濱銀行也注重保障中老年人的合法權益，定期開展的金融知識普及主題宣傳活動中，有針對性地推出老年版海報、宣傳手冊、長圖文，並深入老年大學、社區等開展金融知識普及宣教活動。為了更有效地幫助老年人增強自身風險防範意識，自己和同事們都利用業餘時間學知識、拍視頻，用活潑有趣的形式吸引更多老年人學習反詐知識。

　　服務無小事，細節暖人心。這是哈爾濱銀行的普通一天，在這一天裏，在每次業務的辦理中，都能感受到信任、溫暖、連結、承諾的品牌內涵。

　　從“心”出發，向“心”而行。哈爾濱銀行相關負責人表示，該行將全力解決百姓在金融需求中“急難愁盼”的問題，加速推動數字化轉型，持續升級惠民金融業務，逐步構建惠民金融服務發展新格局，將“金融活水”引入實體經濟，將金融服務送入千家萬戶。