不忘初心，牢記使命 中國人壽在改革開放中砥礪前行

　　黨的十一屆三中全會以來，我國始終堅持改革開放的基本國策，推動我國經濟實力、科技實力、國防實力、綜合國力快速增長，並進入世界前列，推動我國國際地位實現前所未有的提升，黨的面貌、國家的面貌、人民的面貌、軍隊的面貌、中華民族的面貌發生了翻天覆地的變化，中華民族正以嶄新姿態屹立於世界的東方。

　　今年是改革開放四十週年。習近平總書記指出，改革開放四十年來，在中國共産黨領導下，中國人民憑著一股逢山開路、遇水架橋的闖勁，憑著一股滴水穿石的韌勁，成功走出一條中國特色社會主義道路。作為一家大型國有保險企業，四十年來，中國人壽保險股份有限公司不斷深化改革，既有力地促進了保險行業的成長壯大，也對國民經濟的發展發揮了重要的保障作用，成為改革開放浪潮中一道靚麗的風景。

　　嬗變40載，成長壯大的保險行業

　　建國初期的人身保險業務有強制保險和自願保險兩大類，自願保險分為職工團體人身保險和簡易人身保險兩類。到1958年，共實現人身險保費收入1.41億元，參加職工團體人身保險者達到300萬人，參加簡易人身保險者發展到180萬人，對安定群眾生活起到了積極作用。人民公社化後，1959年，人身保險業務和其他國內保險業務一道進入全面停辦狀態。十一屆三中全會之後，1979年11月，全國保險工作會議召開，中斷了20年的國內保險業務正式宣告恢復，中國保險業迎來了一個嶄新的發展時期。1982年，開始恢復辦理人身保險業務。中國改革開放的偉大實踐，社會主義市場經濟體制的建立健全，為保險業發展提供了強大動力。

　　伴隨著四十年的改革開放，我國經濟、社會等各個方面均實現了歷史性跨越，保險業的發展水準也不斷提升。市場規模不斷擴大。保費收入和資産規模分別從1980年的4.6億元和14.52億元增長到2017年的36581.01億元和167489.37億元，年均增長率分別高達27.47%和28.76%。保險密度從1980年的0.47元/人提高到2017年的2631.72元/人，保險深度從1980年0.1%提高到2017年的4.42%。

　　經過四十年的發展，保險機構數量從1979年恢復之初的1家增加到2017年底的228家，市場體系基本健全，結構進一步優化。保險産品也更加豐富，發展水準不斷提高，保險保障涉及民生的許多領域，為經濟社會的發展提供了有力的支撐。2006年6月國務院正式發佈《關於保險業改革發展的若干意見》，2014年國務院發佈《關於加快發展現代保險服務業的若干意見》，對保險業的健康、平穩發展起到了重要的推動作用。

　　行穩致遠，砥礪奮進的中國人壽

　　中國人壽的歷史可以追溯到成立於1949年10月20日的原中國人民保險公司所經辦的人身保險業務。新中國建立剛剛20天，為迅速發展經濟，經中央人民政府批准，成立了全國統一的保險機構——中國人民保險公司，下設人身保險室。

　　1996年，中保人壽保險有限公司重組成立，進入了專業化經營時代。個人行銷制度的引入和全面推行，促進了公司的快速發展。從1996年到1998年，行銷隊伍由4萬多人發展到20萬人，保費收入從192億元增加到540億元，一躍成為中國規模居首位的保險公司。1999年3月，中保人壽保險有限公司更名為中國人壽保險公司，成為國有獨資的一級法人，直接隸屬於國務院。至此，中國人壽正式獨立登上中國金融保險市場的大舞臺，為數億中國人提供各種人身保險，承擔著服務經濟發展與維護社會穩定的重要功能。為積極應對加入WTO帶來的挑戰，2000年，中國人壽作出了股份制改革的重大決策，確立了建立現代企業制度的發展方向。2002年，中國人壽提出了“實現保費1000億，躋身世界500強”的目標，當年實現保費收入1287億元，並以此業績首次入選《財富》“全球500強”企業。

　　2003年，是中國人壽發展史上具有重要里程碑意義的一年。這年6月，中國人壽保險公司重組為中國人壽保險（集團）公司，並獨家發起設立了中國人壽保險股份有限公司。2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，創造了當年全球規模居首的IPO。重組上市的成功，標誌著中國人壽邁進了一個前景更加燦爛輝煌的新時代。2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內A股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融保險企業。

　　穿越40年的煙塵，沐浴著改革的春風，中國人壽將責任與擔當寫進發展史冊。股改上市十年後，自2013年至2017年的五年間，中國人壽大力實施創新驅動發展總戰略，遵循“重價值、強隊伍、優結構、穩增長、防風險”的經營方針，加快業務發展，推進轉型升級，嚴格風險防控，經營管理成績顯著。一年新業務價值由2013年的213億元增加到2017年的601億元，年複合增長率29.6%。首年期交保費由2013年的403億元增加到2017年的1131億元，年複合增長率29.4%。首年期交保費佔長險首年保費的比重，2017年比2013年提高28.9個百分點。十年期及以上首年期交保費由2013年的211億元增加到2017年的660億元，年複合增長率33.0%。十年期及以上首年期交保費佔首年期交的比重，2017年比2013年提高6個百分點。總保費收入由2013年的3263億元增加到2017年的5120億元，實現兩年跨越一個千億平臺。其中，續期保費由2013年的1907億元增加到2017年的2881億元，年複合增長率10.9%；2017年首年期交保費和續期保費之和佔總保費比重達到78.4%，首年期交和續期保費拉動總保費增長模式基本形成。變革轉型使公司發生了根本性的變化。多年來，中國人壽市場份額穩居國內壽險行業首位，投資收益率穩步提高，經營效益大幅提升，實現了又好又快發展。

　　牢記使命，緊隨初心的發展路徑

　　多謀民生之利、多解民生之憂，是一家國有企業深切赤誠的為民情懷。多年以來，中國人壽始終將勇擔社會責任，增進民生福祉，以實際行動關注民生、重視民生、保障民生、改善民生作為經營發展的重要目標和神聖職責。在人民群眾病有所醫、老有所養、弱有所扶、學有所教、客有所尊等方面，中國人壽做出了大量紮實工作，並不斷取得新進展，以服務實體經濟、推進民生工程、參與社會管理的生動實踐助推社會和諧發展。

　　作為國家重大戰略穩步推進的“壓艙石”，中國人壽始終站在服務國家經濟社會發展的戰略高度，創新驅動、轉型升級、防控風險、增強動能，推進價值成長。公司充分發揮保險資金融通功能，參與國家重點項目建設，服務供給側結構性改革，助推實體經濟發展，使保險業發展成果惠及更廣泛的人民群眾。中國人壽優先圍繞京津冀協同發展、“一帶一路”、長江經濟帶等項目開展投資，成為服務國家重大戰略的重要金融力量。截至2017年底，公司總資産2.9萬億元，投資資産規模超過2.7萬億元。通過公開市場股權、債權投資，向企業提供直接融資超過6000億元，通過項目融資方式投向實體經濟的資金超過3000億元，累計投資項目近300個，成為踐行“金融服務實體經濟”的領跑者。五年來，公司累計實現凈利潤超千億元，市值持續引領全球上市壽險公司，成為2017年“全球企業市值100強”唯一入選的中國保險公司。經營管理受到了資本市場的高度認可，先後榮獲恒生指數成份股主板公司類別“公司管治卓越獎”、最具投資價值上市公司、亞洲最佳壽險公司等榮譽。公司還上榜2017年《福布斯》全球上市公司 2000強，位列第52位。

　　中國人壽以“增進民生福祉、讓更多人擁有更多獲得感”為己任，著力打造民生保障的安全屏障，與國家共建扶貧攻堅戰相適應的保險服務機制，發揮保險業在提升社會治理水準方面的作用。推進病有所醫，落實健康中國戰略。公司在全國31個省級分公司開展260多個大病保險項目，覆蓋4.2億多人，累計為1700多萬人次支付大病賠款400多億元；公司開展了400多項基本醫保經辦業務，覆蓋9300多萬參保人，累計為3億多人次提供醫療保障服務；大力發展商業健康保險，長險重疾有效保單件數達到6443萬件，提供風險保障4萬億元。推進老有所養，完善養老保障體系。為個人和家庭提供多樣化養老保障選擇，年金類有效保單人數達4725萬人，承擔給付責任近1.6萬億元；老年人意外傷害保險為全國近4800萬老齡人口提供了近9600億元的保險保障；開展長期護理保險試點，覆蓋500萬人；創設國內規模居首的大健康産業股權投資基金。推進弱有所扶，助力打贏脫貧攻堅戰。公司積極響應中央精準扶貧號召，實施産品創新、産業扶持、公益扶貧，在行業內帶頭開展扶貧工作。2017年已為2200余萬建檔立卡貧困人口提供了2.4萬億元的保險保障；投入9440余萬元，落實精準扶貧，僅中國人壽慈善基金會就在湖北鄖西縣、湖北丹江口市、廣西龍州縣、廣西天等縣開展19個扶貧項目，投入1630萬元；開展定點扶貧，累計完成980個專項扶貧項目，派出扶貧駐村幹部2000余名；推進公益扶貧，中國人壽慈善基金會累計對外捐贈超過3.2億元。推進學有所教，服務教育優先發展。公司為8000余萬在校學生提供約8.8萬億元的風險保障；支付汶川、玉樹、魯甸地震及舟曲泥石流孤兒助養金總計3900余萬元，連續9年舉辦“愛心夏令營”開展心靈關懷；推動“保險進校園”活動，開展相關活動近10萬場次；每年為2萬多名大學生提供實習機會。

　　秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，中國人壽依託覆蓋全國城鄉的服務網絡，在提供基礎保單服務的同時，持續深耕客戶需求，為5億多客戶提供各種保險保障，將社會責任融入服務中，公司綜合償付能力充足率達到277.65%。聚焦新一代綜合業務處理系統建設，推進“網上國壽”“智慧國壽”“數字國壽”升級步伐，運用移動互聯、大數據、雲計算、人工智能等技術，隨時隨地為客戶提供全天候、一站式的服務。以客戶為中心，公司傾力為客戶創造更大的保險價值，提供有情感、有溫度的服務，用實際行動踐行“親切、專業、理解、感動”的服務理念。截至2017年底，中國人壽實現客戶自助回訪1916萬件，替代率達到50.3%；全面推廣移動理賠、全流程無紙化投保和微回執，受理賠案24萬件，平均時效1.52天；為1100余萬人次提供超300億元的理賠服務；為7000萬長險客戶提供緊急救援、健康諮詢等服務；無紙化投保新單26.3萬件，微回執1598萬件，使用率86%；“國壽大健康”平臺服務200萬人次；運營效率持續提升，國壽e寶新註冊用戶2401萬，月均使用1200萬人次，保全e化率達到47%。

　　作為三地上市公司，中國人壽始終將合規誠信經營、防控風險作為公司的生命線，嚴格遵循《中國第二代償付能力監管制度體系建設規劃》（簡稱“償二代”）等各上市地監管規則及其法律法規，完善公司治理，構建風險管理五級組織架構和三道防線，健全資産負債管理機制，合理控制負債成本。防範重點風險，深入開展專項排查和治理。公司在行業首次風險管理能力監管評估，以及中資保險法人機構公司治理評價中，均名列行業前茅，被譽為行業穩定的“壓艙石”。

　　邁進新時代，高品質發展譜新篇

　　中央經濟工作會議強調，中國特色社會主義進入了新時代，我國經濟發展也進入了新時代，基本特徵就是我國經濟已由高速增長階段轉向高品質發展階段。高品質發展，就是能夠很好滿足人民日益增長的美好生活需要的發展，是體現新發展理念的發展，是創新成為首要動力、協調成為內生特點、綠色成為普遍形態、開放成為必由之路、共享成為根本目的的發展。推動高品質發展，是保持經濟持續健康發展的必然要求，是適應我國社會主要矛盾變化和全面建成小康社會、全面建設社會主義現代化國家的必然要求，是遵循經濟發展規律的必然要求。

　　新時代改革開放政策給我國保險業帶來新的機遇和挑戰。展望未來，在實現中華民族偉大復興的歷史進程中，在推動我國經濟實現高品質發展的過程中，保險業肩負著光榮而艱巨的使命。新時代保險業將在維護金融安全、服務實體經濟、完善社會保障、分散社會風險等任務中努力成為中堅力量，發揮支柱作用。

　　百尺竿頭更進一步，中流擊水正當其時。2018年，是全面貫徹黨的十九大開局之年，是改革開放40週年，也是中國人壽進入高品質發展的元年。中國人壽將通過強化四個方面的工作，全力推進公司高品質發展。一是全面加強黨的領導。牢固樹立“四個意識”，自覺與黨中央和上級黨委保持高度一致，強化執行，堅決反對工作中的分散主義、自由主義、本位主義。把推動公司高品質發展作為貫徹落實十九大精神的核心內容，充分發揮黨委政治核心作用，為高品質發展提供堅強保證。二是牢固樹立五種觀念。牢固樹立高品質、可持續的發展觀念，價值先導、注重效益的經營觀念，以我為主、內學外比的競爭觀念，體驗為先、研用融合的科技觀念，全面管理、嚴守底線的安全觀念，用正確的觀念統一思想、凝聚力量。三是著力加強能力建設。面對新時代新要求，切實加強學習和實踐，弘揚專業精神，提升專業能力。根據保險服務業這一屬性，整合公司各方面要素，建立以客戶為中心、閉環的大服務體系，著力加強客戶服務能力建設，為客戶及其家庭提供全生命週期的解決方案；緊扣保險保障這一本質，著力加強風險管理能力建設，在保障型市場競爭中佔據制高點；針對壽險長期性的特點，在穩健定價、資負聯動的同時，著力加強投資能力建設，不斷提升投資品質和收益水準，為客戶提供長期合理的回報。四是深化改革，完善公司治理。高品質發展是一項複雜的系統工程，也是一項長期艱巨的任務。系統上下以功成不必在我的境界，以釘釘子的精神，一步一個腳印推進高品質發展，積小勝為大勝。高品質發展與粗放式增長是有本質區別的，公司將以壯士斷腕的決心和力度推進轉型升級。高品質發展與弄虛作假更是天然對立，無論是業務發展，還是隊伍建設、經營管理，都要經得起歷史和實踐的檢驗。

　　“高品質發展是堅持以人民為中心的發展，是符合規律、繼往開來的發展，是品質優先、效益優先的發展，是競爭力和持續發展能力不斷增強的發展。”中國人壽保險股份有限公司總裁林岱仁在2018年工作會議上指出。未來的發展中，中國人壽將牢牢把握高品質發展根本要求，深刻領會新時代賦予公司的新使命，積極承擔起行業發展“領軍者”“壓艙石”的職責，以供給側結構性改革為主線，推動品質變革、效率變革、動力變革，加快實現由銷售主導向服務主導轉型、由人力驅動向科技驅動轉型、由規模取向到價值取向轉型，深化供給體系、投資體系、創新體系、人才體系、風控體系建設，全力以赴抓好銷售管理模式轉型、保障型業務發展、大中城市振興超越、科技國壽建設、風險防控五大攻堅戰，積極構建“以客戶為中心、大服務為支撐、數字化為特徵”的經營管理體系，不斷滿足廣大人民群眾對美好生活的保險保障需求，全面邁向高品質發展新征程。