破解企業難題 焦作在全省率先成立企業服務平臺

　　河南日報訊：企業在生産經營過程中遇到難題，該找哪個政府部門尋求幫助？如果反映問題牽涉很多部門，誰來牽頭？……這些問題不同程度困擾著企業。為解決這些難題，焦作市在全省率先成立專門受理企業反映問題的公共服務平臺——“企業紓困360”平臺，全面優化營商環境，構建新型政商關係，提高行政綜合服務效能。

　　7月5日，走進焦作市政務服務和大數據管理局，一樓地面和樓梯拐角處都清晰印有“企業紓困360”的指示箭頭，來到二樓，“企業紓困360”前臺受理處秩序井然，旁邊的平臺運行指揮中心已經裝飾一新，“直接溝通有平臺、訴求反映有渠道、問題紓解有機制、優化服務有效能”的標語十分醒目。

　　焦作市政務服務和大數據管理局副局長郭麗敏介紹，運行指揮中心是“企業紓困360”平臺日常工作的管理機構，負責事項的受理、轉辦、協調、會商、督辦等日常管理工作，由指揮長、研判員、督辦員、受理人員組成。

　　據了解，7月1日平臺開始試運行，市工信局、市發改委、市財政局、市自然資源和規劃局等12家單位為常駐單位，常駐單位領導班子成員擔任“企業紓困360”運行指揮中心指揮長，業務骨幹擔任運行指揮中心研判員和督辦員。

　　首批擔任“企業紓困360”平臺指揮長的焦作市工信局副局長楊波介紹，每3個單位編為1組，共分4組，每組駐平臺工作3個月，每組3個單位領導班子成員各帶班1個月，4組循環開展工作，負責平臺日常運行、主持聯席辦公會議和多部門會商會議、審核印發平臺運行工作通報等工作。

　　企業可通過窗口、熱線電話、網絡三種途徑反映問題，平臺受理後按照政策諮詢類、簡單事項類、綜合問題類梳理分類，根據“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，確定承辦單位，分類處置，按責轉辦。諮詢事項、簡單事項進行即收即轉；綜合類，明確一家單位為牽頭承辦部門，進行聯合辦理；對職責不清的事項，360平臺通過快速協調機制確定承辦單位。

　　平臺實行事項限時辦結制，政策諮詢類應在48小時內辦結，簡單事項類應在5個工作日內辦結，綜合問題類應在30個工作日內辦結。平臺還設立智慧預警系統，用紅黃綠燈的形式加強對事項各個環節的監測、預判和管控。

　　焦作市還專門研發了“360平臺信息系統”，推進大數據在各個環節的分析和應用，實現問題辦理的全流程數字化、可視化、智慧化。

　　楊波介紹，中站區一家企業在平臺上提出了智慧化和工業化怎麼融合的問題，“很高興接了‘第一單’，我們馬上受理轉辦。”楊波説，接下來將通過各種形式擴大平臺知名度，堅持問題導向，突出精準服務，直接、便捷地為企業解難紓困，推動經濟高品質發展。（記者 陳學樺 河南報業全媒體記者 鄭偉偉）