全流程智慧理賠讓中國人壽服務客戶更高效

  國際在線河南頻道報道：隨著廣大老百姓保險意識的日益增強，保險理賠服務作為客戶最重視的環節之一，也越來越受到社會的關注。作為國有金融保險企業，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）深耕理賠領域數十載，于2018年精心推出理賠全流程智慧服務，致力於讓保險服務更高效。

  理賠全流程智慧服務是中國人壽成功打造的理賠作業新模式。該模式成功攻克理賠領域諸多技術難點，聚焦“醫療+保險+互聯網”場景，為客戶提供智慧快捷的理賠直付服務，現已覆蓋超過15000家醫院。針對部分貧困地區，中國人壽充分發揮保險扶貧主力軍的作用，積極開展“一站式”直賠，用溫暖的服務贏得政府和客戶的一致認可。截至2019年11月底，已經有960萬人次的國壽客戶體驗了智慧理賠服務，案件量佔比已超過全部理賠案件的60%，引領全行業醫療責任理賠案件智慧化作業新模式。從客戶提交理賠申請到收到理賠款最快僅需2分15秒，中國人壽為客戶提供了極速理賠體驗。

  此外，針對團體保險客戶差異化的投保需求，中國人壽構建行業獨有的“元素、規則、責任、方案”四層智慧理賠模型，成功實現了複雜、個性化特約責任文本的結構化、數據化，有效解決了集團客戶下多責任組合的智慧理賠問題，使大量團體單位客戶已享受到快速的智慧理賠服務。

  未來，中國人壽將繼續加大科技創新力度，持續優化理賠全流程智慧服務，全力為客戶提供更加快捷溫暖的理賠服務新體驗。（文 劉富安）