平頂山市寶豐縣：“粉色小卡片”助推高效便民服務

  國際在線河南頻道報道：“同志，請問辦理養老金是不是在這裡？”近日，平頂山市寶豐縣前營鄉大吳莊村的張玉水手裏拿著一張“粉色小卡片”，到鄉政府辦公室裏諮詢道。

  “大爺，我這邊的系統辦不了，您跟我來，我帶您去辦理。”正在值班的潘煥燚接過張大爺手中的卡片，了解之後，將他帶領到相關辦公室，並協助他整理所需要材料，幫助他順利辦完養老金手續。

寶豐縣前營鄉製作“粉色小卡片”助推首接責任制 攝影 郭誠克

  張玉水手裏拿的“粉色小卡片”，是該鄉製作併發放給群眾的辦事“一次性告知書”，辦理業務的內容、地址、聯繫人等詳細信息讓群眾一目了然。目前，該鄉已發放了1200份“一次性告知書”。

  為切實提高為群眾辦事的效率，提升服務滿意度，前營鄉通過製作“粉色小卡片”助推首接責任制。首接責任制規定：凡到鄉、村辦事的群眾，問及的第一個工作人員即為首位接待人員。首位接待人員對服務對象的來電、來訪、來信，無論是否屬於本人、本部門職責範圍，必須做到主動、熱情、文明、禮貌接聽或接待，並告知辦事人相關辦事政策法規依據、辦事程式和要求，一次性告知手續是否齊備、是否辦理，對符合政策規定、手續齊全的應及時辦理，不能及時辦理的要一次性告知所需材料及告知辦結時限，並取得辦事人員的理解。

  “下一步，我鄉將繼續創新多形式的便民服務，最大程度上為群眾排憂解惑。”寶豐縣前營鄉黨委書記張遠航表示。（文 柳真真 郭誠克）