“建行到家”打造智慧金融新生態

  國際在線河南頻道報道：2020年以來，建行河南省分行秉持“用戶思維”，依託金融科技和大數據賦能，通過數字化、智慧化、集約化、平臺化等手段，創新推出“建行到家”服務模式，讓網點從物理的被動服務場所走向溫暖親和、無形無界、開放融合的生態平臺，讓金融服務有溫度、更貼心。

  “建行到家”是以提升客戶體驗為核心，以線上線下一體化協同、運營交付模式創新、全流程訂單化管理為重點，圍繞“實物交付”，為客戶提供自助申請、快速審批、集中處理、便捷交付的業務辦理模式。

  “新金融”觸手可及

  “建行到家”植入人臉識別技術，在線核查識別身份，確保業務由客戶本人發起，並由本人簽收。客戶接收快遞時，掃描二維碼，系統確定客戶為申請人本人後，客戶手機將接收到一個驗證碼，將驗證碼報給快遞員進行核對，即可完成收件過程。快遞到家，“人臉識別+簽收碼”安全可靠，真正實現“我的業務我做主”。

  “建行到家”通過業務流程重塑，提升客戶服務體驗，多次往返變為少來或不來，多步驟長時間變為精簡高效。

  “雲服務”無時不在

  “建行到家”打破傳統線下金融服務壁壘，致力於為客戶提供“7*24”小時安全、便捷的全面金融服務。客戶只要微信關注“建行到家”小程式，即可實現金融業務“雲辦理”。

  “定制化”更懂客戶

  “建行到家”整合多方資源，實現了客戶線上下單，銀行接單處理，快遞配送，客戶收件的一體化上門服務流程，業務辦理不再受地點時間限制。

  日前，鄭州某高校因延遲春季開學需要為大學生退還住宿費。該高校是建行合作單位，建行工作人員向該校領導推薦了“建行到家”功能，並製作了該網點“建行到家”辦卡二維碼，發送給無卡學生，學生自己線上申請辦理儲蓄卡，之後通過郵局免費郵遞到家。學生只需到就近網點激活即可正常使用，學校無需收集、核對學生的身份信息，省時、省事、省力。

  開放生態 全新升級

  “建行到家”本著“客戶在哪，銀行服務就在哪”的初心，突破物理網點在時間和空間的局限，始終牢記因客戶而生，為客戶而變，貼心服務客戶，目前已上線借記卡、個人資信證明、個人賬戶歷史明細等20項服務，後續還將延伸到非金融服務。

  “建行到家”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點、重塑業務流程、提升客戶體驗的一個縮影。

  據了解，2019年1月，建行總行確定建行河南省分行為智慧運營體系建設綜合試點分行，對於重大系統平臺建設項目，以具體流程或場景先行先試。分行積極推進智慧運營項目建設，目前已完成建行到家、掌上網點、刷臉辦、掃碼辦、智慧政務進網點等17個項目全國率先試點上線，一系列創新讓金融服務更智慧、讓百姓生活更便捷。（文 晏輝 郭東陽）