平頂山市寶豐縣“民呼必應”熱線半年解決群眾煩心事2000余件

平頂山市寶豐縣12345“民呼必應”政務服務熱線工作人員在接聽居民來電 供圖 寶豐縣委宣傳部

  國際在線河南頻道消息：“12345熱線真棒，一個電話就解決了我家的困難，讓我孫子有學上了。”9月7日，在平頂山市寶豐縣北關老部隊大院，60歲的居民婁女士向鄰居們説起孫子上學的事，臉上笑開了花。就在一週前，婁女士還在為7歲的孫子缺少上學手續的事著急上火。

  “眼看就要開學了，我孫子沒有入學所需的房産證，不能報道可怎麼辦啊。”8月27日上午11點3分，婁女士撥通了寶豐縣“民呼必應”熱線電話。了解到婁女士的情況後，“民呼必應”政務中心隨即派發了B類（限24小時內辦結）交辦單給寶豐縣教體局，該局經協調在當天下午4點47分幫助婁女士成功辦完孫子的入學手續。這只是該縣“民呼必應”平臺自4月23日開通以來，推動解決2000余件群眾煩心事的民生實事之一。

  據了解，為進一步暢通政民互動渠道，提升公共服務水準，寶豐縣積極探索“互聯網+政務+督查”的模式，整合全縣各類非緊急類政務熱線，組建12345“民呼必應”政務服務熱線平臺，實行一號對外。為方便群眾“呼”得響，值班人員“7X24小時不打烊”，群眾可隨時通過撥打電話等方式向平臺反映問題。

  “呼”得響是基礎，應得好是關鍵。寶豐縣以黨建為引領，下足‘繡花’功夫，織密社區治理‘大網格’，建立覆蓋城鄉的縣、鄉、村三級民呼必應指揮服務體系，同時，在縣直單位選拔150名黨員幹部下沉為專職網格員，鼓勵社區志願者和在職黨員兼職網格員，實現“一網”覆蓋、全能服務，放大管理服務效應，打造全科網絡，實現民呼必應。

  讓群眾好辦事，為群眾辦好事。寶豐縣嚴格督查問效，政務服務中心與縣督查事務服務中心合署辦公，制定《寶豐縣民呼必應政務服務工作監督考評辦法》，實行“誰呼誰評、誰應評誰”的服務全過程考評機制，“一案一檔”對案件辦結率、及時率和群眾滿意度定期考評。

  民呼必應有力度，接訴即辦有溫度。12345熱線自開通運行至今，共受理各類諮詢、投訴案件2779起，工作人員現場回復諮詢、求助類問題1100起，向相關責任單位交辦投訴類案件1679起，按時辦結回復1637起，正在辦理42起，回訪滿意率99.65%。

  “‘民呼必應’不是挂在嘴上的口號，也不是寫在墻上的金字招牌，而是在一次次為群眾排憂解難中，讓群眾感覺到黨和政府的關懷。下一步，我們將進一步優化和完善‘民呼必應’服務熱線平臺，繼續提高辦結品質和辦結效率，讓政務服務熱線‘呼得更廣，應得更好，群眾更滿意，黨委政府更放心’。”寶豐縣委書記許紅兵説。（文 劉淑改）