近日，信陽市光山縣政務服務中心“小玲幫辦”工作人員在其抖音粉絲群接收到一條來自光山籍網友的服務諮詢。原來，現居河北省邢臺市清河縣的楊女士想辦理新生兒報銷，但因要照顧孩子等原因不方便坐車往返光山，便嘗試在網上詢問“小玲幫辦”工作人員有沒有什麼辦法解決。
光山縣政務服務中心“小玲幫辦”工作人員得知情況後，立即進行彙報，並協調當地醫保部門，為楊女士提供“幫辦代辦”服務。通過電話及微信溝通，工作人員詳細告知楊女士新生兒報銷所需的相關材料，並耐心指導她填寫相關表格。
很快，楊女士將報銷材料清單填寫完畢，並通過微信發給“小玲幫辦”工作人員審核。審核合格後，楊女士通過郵寄方式將相關材料郵寄給“小玲幫辦”工作人員幫忙辦理報銷業務。
近年來，光山縣行政審批和政務信息管理局創新設立“小玲幫辦代辦”辦理窗口，為群眾異地辦事提供全程免費“幫辦代辦”服務；通過優化“一窗受理”工作模式，實現“異地代收代辦”，極大方便了辦事群眾和企業，有效節約時間和經濟成本，進一步優化營商環境，提高了群眾滿意度。
想群眾所想，急企業所急。下一步，光山縣行政審批和政務信息管理局將持續織密“服務網”、延伸“服務鏈”、做好“服務員”，打破地域阻隔，實現在線辦理、異地審批、雙向郵寄，讓辦事群眾和企業足不出戶辦理業務，不斷增強獲得感、幸福感。（文 向宣垣 張玲玲）
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