2026年，一汽-大眾迎來成立35週年的重要時刻。回望1991年，在長春這片熱土上，一汽-大眾成為中國首個按經濟規模起步建設的現代化乘用車企業。35年來，從一款捷達走進千家萬戶，到如今三大品牌30餘款商品的市場全覆蓋，一汽-大眾始終堅持“以客戶為中心”，將客戶價值鐫刻在品牌基因中。面對每位客戶，一汽-大眾交付的不僅是一輛車，而是貫穿全生命週期的信賴與守護。

　　從車到人

　　服務理念實現根本躍遷

　　35年來，一汽-大眾對客戶的理解不斷深化，售後服務體系的演進便是最好的縮影。早期，一汽-大眾著力搭建標準化經銷商網絡，建立全國統一救援體系，解決客戶基礎保障問題。隨後，大眾品牌正式發佈“嚴謹就是關愛”服務品牌，提出“九個一承諾”，並陸續推出“心喜之旅”、“透明車間”及快修服務，推動服務從最初的車輛維修導向，逐步進階為標準化服務品牌。與此同時，奧迪品牌于2008年引入“奧迪卓·悅服務”，從搭建高端4S標準起步，持續以“溫暖”服務體系深化客戶導向。從解決“有沒有”，到追求“好不好”，再到如今聚焦“值不值”，一汽-大眾實現了從關注商品功能品質，到全面聚焦客戶體驗與情感共鳴的根本躍遷，完成了從“關注車”到“關注人”的跨越。

　　2025年，三大品牌服務同步煥新：大眾品牌升級為“匠·心服務”，以嚴謹與關愛定義服務新境界，推出雙終身質保、15項客戶權益；奧迪品牌煥新為“奧迪卓·悅服務Plus”，服務承諾從4項擴至8項，60分鐘快保、20公里免費取送車等權益重新定義豪華服務標杆；捷達品牌持續深化“五心客戶權益”，讓高性價比服務觸達更廣泛人群。三大品牌協同構建起覆蓋全場景、全生命週期的品質服務矩陣，為客戶提供“直連、便捷、貼心、無憂”的極致服務體驗。

　　從權益保障到情感共鳴

　　客戶運營深度升維

　　一汽-大眾始終以客戶需求為原點，不斷豐富客戶權益體系。企業推出全係燃油SUV整車及備件“雙終身質保”，大幅降低客戶用車成本；通過打造“超級星期三”專屬體驗IP，讓客戶沉浸式感受品牌可靠、安全、高品質的核心基因；大眾品牌創新“電話+企微”雙鏈路24小時專屬服務模式，已連結超千萬客戶；奧迪品牌持續提升服務專業度，連續多年舉辦奧迪專業雙杯競賽，以賽代練強化服務團隊的技術與服務能力，同時設立“517用戶日”搭建品牌與客戶的深度互動平臺，並以客戶關愛基金強化豪華品牌情感綁定；捷達品牌通過上門交車、區域家宴等生活化場景，營造社群歸屬感。一系列體系化舉措，推動一汽-大眾實現從“客戶數據積累”到“深度情感聯結”的跨越，構建起“價值守護+情感共鳴”的客戶運營新範式。 

　　從體系重塑到行銷向新

　　客戶連結完成敏捷進化

　　35載奮進，一汽-大眾持續升級行銷體系，以創新驅動客戶連結，啟動以客戶為中心的組織流程深度變革，重構“前臺作戰中心—中臺策略中樞—後臺能力中心”行銷架構，推動行銷體系從傳統“穩態”向高效“敏態”演進。

　　大眾品牌推進“百店千家”計劃，通過創新推出輕量化渠道、衛星店、觸點網絡等靈活形式，使授權經銷商覆蓋全國幾十個市縣；奧迪品牌網絡深入4-5線城市和空白區縣，結合“融合直售”模式實現全國統一價、線上線下服務一體化，消除客戶價格焦慮；捷達品牌推行“一城一策”投資回報模型，賦能區域經銷商共建共贏。多元、靈活、高效的渠道體系，配合“雙鏈路運營”等數字化客戶觸達方式，成為一汽-大眾深化客戶連結、支撐可持續增長的關鍵基礎設施。

　　35年，初心如一。站在35週年的新起點上，一汽-大眾將繼續秉持“以客戶為中心”的長期主義和利他主義，以行銷向新為引擎，以價值共創為基石，引領行業從“基礎保障”向“情感增值”躍遷，將“客戶至上，服務出眾”的理念深植于企業基因，一汽-大眾將與全體客戶攜手同行，共同書寫關於品質與信賴的嶄新篇章。