為保障廣大居民安全、穩定、溫暖過冬，連日來，延吉市集中供熱集團有限公司搶抓供暖前黃金窗口期，紮實開展設備檢修、管網升級、智慧賦能、隱患排查、服務提質、燃料儲備等一系列籌備工作，全方位補齊供暖短板、築牢民生保暖防線，今冬各項供暖準備工作已全部就緒。

智慧監測平臺 供圖 延吉市委宣傳部

　　今年延吉市集中供熱集團持續以科技賦能供暖提質，通過迭代升級智慧供熱平臺，實現熱源、熱網、換熱站、熱用戶全鏈條數據實時監測、智慧調控。平臺依託大數據精準分析所轄區域供熱負荷變化，動態調整供熱參數，有效解決以往部分片區冷熱不均、供熱滯後等問題。同時，企業持續推進二級管網平衡改造，打通生産運行與客戶服務數據壁壘，變群眾報修的“被動服務”為提前預判的“主動保障”，依託用戶室溫反饋、日常訴求數據提前微調供熱工況，讓供暖調控更加精準、高效、智慧。

　　為打通供暖服務“最後一米”，從源頭提升居民居家供暖品質，今冬供暖籌備期間，延吉市集中供熱集團對轄區16萬戶居民用戶開展兩輪拉網式全覆蓋排查，逐一建立“一戶一檔”供暖檔案，對排查出的問題建立臺賬、分類施策、銷號整改。截至目前，已累計完成300余戶居民分水器更換、管道改造、加裝暖氣片等室內設施升級，對26棟老舊樓房實施整體採暖系統改造，改造面積達10余萬平方米，千余戶居民的冬季供暖條件得到實質性改善。

　　針對往年供暖運行中發現的薄弱環節，延吉市集中供熱集團持續深化“冬病夏治”專項行動，利用非供暖季對全域供熱設備、管網設施開展全方位“體檢”和升級改造。今年共完成一台140噸鍋爐改造、兩台吊車更換等31項重點技改大修項目，常態化完成各類設備檢修600余項。累計更換老舊閥門262套、供熱管道1230米、排氣閥5270個，為冬季穩定供熱夯實硬體基礎。

客服中心 供圖 延吉市委宣傳部

　　在優化供暖服務方面，延吉市集中供熱集團聚焦群眾急難愁盼，全面升級便民服務舉措。通過擴容客服熱線坐席，將原有6個坐席增至14個，保障居民諮詢、報修、投訴電話快速接通。同時，依託微信供熱管家服務群，搭建線上快速響應通道，全天候對接居民供暖需求。嚴格落實應急搶修快速響應、民生訴求限時辦結機制，高效處置各類供暖問題，大幅提升居民訴求處置效率。

　　為從容應對冬季大風、寒潮等極端天氣，企業結合歷年供熱數據、今冬天氣預判及設備技改增效情況，新增儲備原煤2萬噸，足額儲備各類搶修物資和備品備件，確保整個供暖季供熱平穩、達標、不間斷。

　　目前，供熱系統各項前期準備工作已全部到位。下一步，延吉市集中供熱集團將有序開展供熱系統調試、冷態試運行等工作，從嚴從細落實安全生産、管網調度、應急保障、便民服務等各項舉措，全力保障今冬供暖工作平穩有序運行，用細緻暖心的服務守護千家萬戶溫暖過冬。（文 楊穎 徐大東）