3月14日，南京市中級人民法院發佈了2022年度南京地區消費者權益保護糾紛基本情況及審理典型案例。

發佈會現場

　　南京市中級人民法院民一庭副庭長洪霞介紹，2022年全市法院受理涉消費者權益糾紛一審案件9521件（同比上升127%），案件主要分佈于服務領域、商品買賣等與人民群眾生活密切相關的多個行業，涉及的民事案由十余種。其中增幅較大的有：2020年——2022年，新收一審信息網絡買賣購物類糾紛，分別為277件、324件、1378件；新收服務合同糾紛分別為1452件、3175件、4089件，主要集中于文體娛樂、健身健美、美容美發等預付消費行業；新收教育培訓合同糾紛分別為719件、1468件、2630件。

　　據了解，新型消費糾紛不斷涌現，審理難度明顯增加。隨著互聯網經濟的繁榮發展，多種新型消費方式蓬勃發展。除了通過傳統網絡購物平臺，市民通過微信團購、直播帶貨、拼單網購、二手經濟等電子商務平臺進行交易的行為明顯增多，帶動新類型消費糾紛不斷涌現。從近幾年審理的案件來看，新型消費糾紛發生的領域涵蓋了網絡直播帶貨、直播打賞、網絡拍賣、微信團購、海外代購等網絡購物領域，也包含網絡約車、外賣送餐、在線教育等服務領域。新型消費以信息技術為依託，以新業態為模式，往往屬於不同領域交叉、重疊地帶，而現有相關法律規範尚未完全覆蓋所有領域，導致新型消費糾紛的處理存在舉證難、法律適用難等問題，給消費者維權帶來困難。

　　據介紹，南京市中級人民法院2023年消費維權的重要任務是落實最高法院《關於為促進消費提供司法服務和保障的意見》，處理好消費者與經營者之間利益保護的邊界，服務保障消費升級和消費新模式、新業態發展，助力國際消費中心城市建設；發揮審判職能，公正高效審理每一起消費案件；依法妥善審理好消費維權案件，旗幟鮮明地規制侵害消費者合法權益的行為；積極開展訴調對接，多元化解消費糾紛，積極構建多元化糾紛解決機制，及時化解消費糾紛。（文/圖 朱遠明）