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南京中院發佈2022年度受理涉消費者權益保護典型案例
2023-03-15 10:05:51來源:中央廣電總臺國際在線編輯:高一芳責編:蔣碩

  3月14日,南京市中級人民法院發佈了2022年度南京地區消費者權益保護糾紛基本情況及審理典型案例。

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發佈會現場

  南京市中級人民法院民一庭副庭長洪霞介紹,2022年全市法院受理涉消費者權益糾紛一審案件9521件(同比上升127%),案件主要分佈于服務領域、商品買賣等與人民群眾生活密切相關的多個行業,涉及的民事案由十余種。其中增幅較大的有:2020年——2022年,新收一審信息網絡買賣購物類糾紛,分別為277件、324件、1378件;新收服務合同糾紛分別為1452件、3175件、4089件,主要集中于文體娛樂、健身健美、美容美發等預付消費行業;新收教育培訓合同糾紛分別為719件、1468件、2630件。

  據了解,新型消費糾紛不斷涌現,審理難度明顯增加。隨著互聯網經濟的繁榮發展,多種新型消費方式蓬勃發展。除了通過傳統網絡購物平臺,市民通過微信團購、直播帶貨、拼單網購、二手經濟等電子商務平臺進行交易的行為明顯增多,帶動新類型消費糾紛不斷涌現。從近幾年審理的案件來看,新型消費糾紛發生的領域涵蓋了網絡直播帶貨、直播打賞、網絡拍賣、微信團購、海外代購等網絡購物領域,也包含網絡約車、外賣送餐、在線教育等服務領域。新型消費以信息技術為依託,以新業態為模式,往往屬於不同領域交叉、重疊地帶,而現有相關法律規範尚未完全覆蓋所有領域,導致新型消費糾紛的處理存在舉證難、法律適用難等問題,給消費者維權帶來困難。

  據介紹,南京市中級人民法院2023年消費維權的重要任務是落實最高法院《關於為促進消費提供司法服務和保障的意見》,處理好消費者與經營者之間利益保護的邊界,服務保障消費升級和消費新模式、新業態發展,助力國際消費中心城市建設;發揮審判職能,公正高效審理每一起消費案件;依法妥善審理好消費維權案件,旗幟鮮明地規制侵害消費者合法權益的行為;積極開展訴調對接,多元化解消費糾紛,積極構建多元化糾紛解決機制,及時化解消費糾紛。(文/圖 朱遠明)

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