國慶假期，鐵路客流持續處於高位。近日，由瀋陽客運段擔當值乘的K190次列車上，在盤錦開往徐州區間，上演了一幕暖心幫扶的溫情畫面，乘務班組主動幫扶受傷重點旅客，用責任與溫度點亮國慶旅途。
乘務員幫扶受傷重點旅客
當日，旅客王先生因腿部受傷行動不便，需拄拐出行。受國慶出行高峰車票緊張影響，王先生未能搶購到臥鋪席位，僅買到硬座車票，長時間久坐讓其受傷腿部不堪重負。
列車運行途中，列車長劉芃池在常態化車廂巡視時，發現王先生拄拐久坐、神情疲憊、行動困難，立即主動上前輕聲詢問其身體狀況與出行難處。詳細了解旅客腿部受傷、無臥鋪休養的困境後，劉芃池快速排查梳理車廂空余鋪位，多方統籌協調，為旅客解決了休息難題，全力為特殊旅客紓困解憂。
乘務員全程幫扶照料
在列車長統籌安排下，15號車廂乘務員王帥、李文革全程跟進對接，協助王先生安全轉移至臥鋪席位，貼心幫忙安置隨身行李。旅途中，兩名乘務人員持續關注旅客身體狀態，細緻做好飲水、起居等全方位便民服務，讓受傷旅客安心舒心出行。
細微之處見真情，點滴服務暖人心。面對國慶大客流考驗，K190次列車全體乘務人員堅守服務初心、踐行崗位擔當，以主動、耐心、貼心的優質服務解決旅客實際困難，有效化解重點旅客出行難題，切實提升旅客出行體驗。
此次暖心幫扶之舉充分彰顯了瀋陽客運段乘務班組愛崗敬業、為民服務的優良作風。下一步，鐵路部門將持續聚焦運輸服務保障重點，緊盯重點旅客幫扶、旅途安全管控、客運服務提質等關鍵工作，全力守護旅客平安、有序、溫馨出行，持續擦亮沈客優質服務名片。（文 鄧雅欣 圖 朱曉明）
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