【關注3·15】我省持續凈化消費環境 去年消費糾紛和解成功率在國家市場監管總局通報中位列第一

　　記者從3月15日上午省政府新聞辦召開的新聞發佈會上獲悉，2021年，全省各級市場監管部門和消費者協會持續凈化消費環境，強化消費者權益保護，維護了良好的消費市場秩序。全省市場監管系統共接收登記群眾反映問題44.84萬件，查處2888起侵害消費者合法權益案件，為消費者挽回經濟損失8968萬元，消費糾紛和解成功率在國家市場監督管理總局通報中位列第一。

　　2021年，全省累計建成放心消費單位7173家，打造放心消費街區7個，14個市州和蘭州新區全部成立了放心消費創建工作領導小組，7個市州建立了消費者權益保護聯席會議，政府主導、部門協作、群眾參與、權責清晰、社會共治的消費者權益保護格局基本形成。全省市場監管系統以“線下購物無理由退貨”為抓手，鼓勵經營者通過尊重並維護消費者權益來獲得自身更大的市場利益。截至2021年底，全省累計建成線下無理由退貨單位825家，退貨金額達5680萬元。

　　全省各級市場監管部門以公示消費者投訴信息為抓手，保障消費者的知情權和選擇權，並通過嚴查侵害消費者權益案件，倒逼商家誠信經營。2021年，全省各級市場監管部門和消費者權益保護組織共公開曝光侵犯消費者權益典型案件237件，公示消費投訴163次。

　　全省市場監管系統紮實開展“護源”“鐵拳”“治理涉企收費”等行動，嚴厲打擊10類民生領域侵害群眾生命健康安全的違法行為，持續加大對食品、藥品、價監和服務領域侵犯消費者權益行為的打擊力度，共查處各類經濟違法案件9943起，督促相關收費主體和單位為企業減免或降低生産經營性成本費用1.3億元。

　　2022年，全省各級市場監管部門及消協組織將緊緊圍繞“共促消費公平”消費維權年主題，推進消費領域信用監管，加強消費領域綜合執法，突出消費新業態監管，大力開展放心消費創建活動。聚焦當前疫情防控工作新形勢、新要求，突出保供穩價、冷鏈食品、商場超市和四類藥品監管，全面落實好市場監管主體責任，切實維護好人民群眾的合法權益。（新甘肅·甘肅日報記者 蔡文正）