今年以來，昆明市消防救援支隊以“四點”發力推動解決人民群眾急難愁盼問題，真心實意為群眾和企業辦好事、辦實事、解難事，持續提升為民辦實事服務效能。

　　立足“政策便民”出發點 群眾急事出實招

　　民之所望，政之所向，消防部門從制定出臺便民利企措施入手，持續優化營商環境，完善容錯糾錯機制。昆明市消防救援支隊落實“包容審慎”執法，推行“首違不罰”“輕微不罰”的柔性執法措施，採取教育説服引導、理性監督執法的模式，通過主動服務、柔性執法，推動問題整改。

　　昆明市消防救援支隊實行公眾聚集場所申請消防安全檢查線上申報、異地申報、異地受理，申請資料“一次告知”，對預案、員工培訓等資料不全的，實行“容缺受理”“預約審核”，審批結果可採用郵寄、傳真或電子郵件送達，實現“全省通辦、最多跑一次”。

　　把握“服務為民”著力點 群眾愁事見真情

　　昆明市消防救援支隊以不斷提高人民群眾對消防工作滿意度為目標，規範服務流程、提升服務水準、提高行政效率，全方位服務全市企業單位，細化“企業有事馬上辦”消防服務，主動融入COP15第二階段會議服務保障工作，每月不少於1次參與全市在建工地安全排查工作，規範施工工地消防安全管理。

　　消防部門推行政務服務“好差評”，全面推行“一案一評”“一事一評”，定期通報消防政務服務“好差評”情況，對“差評”開展全覆蓋核查，對“一般”開展執法回訪，規範政務服務評價和消防監督執法行為。

　　突出“問需於民”關鍵點 群眾盼望事情上下功夫

　　昆明市消防救援支隊將人民群眾對美好生活的嚮往作為奮鬥目標，用心用情用力解決好人民群眾關心的實際問題，組織消防救援人員到基層鄉鎮、農村開展消防安全巡查、檢查整改、指導幫扶工作，加大對火災隱患的整治，投入44萬元補助大隊購買鄉鎮專職隊器材裝備。

　　消防部門貼近群眾精準宣傳，組建特色消防志願宣傳隊伍，深入開展消防宣傳“五進”，分類製作消防公益宣傳短視頻、發放宣傳海報等，推廣全民消防安全學習平臺，免費開展線上培訓，宣傳普及消防知識。

　　著眼“實事利民”落腳點 群眾困難事情上暖人心

　　昆明市消防救援支隊圍繞群眾需求，解決群眾、企業的難事，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，改善城鄉消防環境，每月不少於1次到轄區老舊小區、城中村、易地扶貧搬遷安置點等區域開展手把手防火檢查，指導開展消防疏散通道治理、電動車違規充電等消防安全整治工作，助力提供更具消防安全的城鄉人居環境。

　　消防部門對確有經濟困難的企業實行暫緩或分期繳納罰款，審慎採取行政強制措施，對火災事實清楚，無糾紛異議和重大財産損失和社會影響的火災，在不影響火災事故調查前提下，縮小火災現場封閉範圍，壓縮封閉時間，最大限度減輕火災事故調查對企業正常運營産生的影響。（文 孫境）