異地異店無理由退換貨、節假日投訴舉報信息共享……記者8月10日從浙江省市場監管局獲悉，自滬蘇浙皖共同推進“滿意消費長三角”行動以來，長三角地區的消費環境持續優化，消費者滿意度不斷提升。截至目前，長三角地區累計培育放心消費單位已超過30萬家。在中國消費者協會組織的2021年100個城市消費者滿意度測評中，前十位裏，長三角城市佔比過半，90%以上參評城市得分高於全國綜合得分。
區域消費環境如何優化？建立一個良好的工作機制是前提。早在2019年，三省一市便聯手制定《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》等，聯合成立由各地市場監管局分管領導為組長的“滿意消費長三角”專項工作組，為區域協同工作、信息互通共享打下堅實基礎。
“這幾年，我們每季度都會輪值組織召開專題會議，哪怕是疫情期間，也會按月在線討論工作推進進展。”省市場監管局相關負責人説。
暢通的工作機制讓異地協同作戰成為可能。眾所週知，七天無理由退換貨是消費者線上購物權益保障的代名詞，而在如今的長三角地區，線下異地異店無理由退換貨，也正在逐步覆蓋。
“顧客在銀泰門店購買的服裝、鞋類商品，自出售之日起至規定退換貨時效內，不影響二次銷售的情況下，可在全國門店進行退換。”銀泰百貨相關負責人告訴記者，隨著“長三角異地異店無理由退換貨單位”創建活動的推進，銀泰在原先“無理由退換貨”的基礎上，又增加了“跨門店退換貨”“異地退換貨”承諾，將這一服務推向長三角乃至全國。
今年以來，三省一市納入培育的線下無理由退貨承諾單位累計已超18萬家，長三角異地異店無理由退貨承諾單位達441家。
異地維權也是消費者權益保障的難題之一。2021年6月，三省一市市場監管部門在上海正式啟動長三角消費糾紛多元化解協作行動，建立完善消費糾紛多元化解機制，為長三角地區廣大消費者提供多層次、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道。
此前，三省一市12315工作機構還攜手制定《長三角地區共同推進節假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》。自2019年以來，連續3年在“3·15”“五一”“十一”等重要時間節點共同發佈“長三角地區消費維權信息公示”。
當前，新一輪“滿意消費長三角”行動實施方案已在謀劃中，三省一市將加大放心消費建設力度，不斷提升消費者獲得感。（記者 全琳珉）
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