近年來，武威市涼州區深入實施“優化營商環境攻堅突破年”行動，聚焦企業和群眾需求，紮實推進政務服務標準化、規範化、便利化建設，著力打造營商環境新高地，奮力譜寫經濟社會高品質發展新篇章。

　　深化一窗受理模式  實現服務“一站辦”

　　涼州區推進供水、供電、金融服務等與企業群眾生産生活密切相關的服務事項進駐政務服務中心和政務服務平臺，持續鞏固提升政務服務中心“一站式”功能，實現綜合窗口全覆蓋。區本級34個部門1526項政務服務事項中，除主動服務類114個事項外，33個部門1217項服務事項實現進駐大廳辦理，進駐率達86.18%。同時，涼州區設立幫辦代辦窗口、“辦不成事”反映窗口，為特殊群體提供幫辦代辦服務，聚力解決企業和群眾在辦事中遇到的困難問題。

　　全力打造便民服務  推動事項“就近辦”

　　強化資源整合，全面提升網辦能力，著力打造縱向貫通、橫向聯結、線上線下融合的基層政務服務體系。涼州區優化營商環境前沿陣地，持續加強47個鄉鎮（街道）便民服務中心及村（社區）便民服務站建設，實現自助服務終端配備全覆蓋；積極引導企業和群眾通過政務服務網、甘快辦APP、自助服務終端機等，自助辦理業務查詢申報、身份證複印等事項，打通政務服務“最後一公里”。去年以來，涼州區自助終端總辦件量達4.1萬件，佔辦件總量的13.5%。

　　持續優化審批服務  提升效率“馬上辦”

　　進一步梳理政務服務網上申請事項，持續做好“三減一優”工作，最大程度優化業務流程、壓縮辦事環節、縮短辦理時限、精簡辦事材料、減少跑動次數，全面提升“即來即辦”比例，更多事項實現“馬上辦”。截至目前，涼州區政務服務事項網辦率達100%，全程網辦率達99.95%，平均跑動次數縮減為0.05次，平均材料數縮減為3.5份，承諾時限壓縮比為92.57%，即辦件比率為91.58%。

工作人員為來訪群眾辦理業務

　　健全熱線運行機制  服務群眾“溫情辦”

　　健全完善“12345”政務服務便民熱線運行機制，制定印發《涼州區12345政務服務便民熱線服務規範》，明確受理責權、規範運轉流程，切實提升熱線辦理工作質效。涼州區安排專人受理轉辦處理工單，確保企業群眾合理訴求及時有效解決，截至目前，累計辦理群眾訴求9396件，按時辦結率達100%。建立健全群眾訴求研判督辦機制，對應辦未辦工單、反映集中的問題，加強跟蹤督辦，常態分析研判，完善制度機制，舉一反三，力求通過一個訴求解決一類問題。

　　完善服務評價體系  強化監督“滿意辦”

　　涼州區紮實開展“好差評”工作，在政務大廳、各鎮（街道）便民服務中心、社區便民服務站辦事窗口配備“好差評”評價器，積極引導服務對象“閱卷打分”，通過服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋、差評整改反饋全覆蓋，倒逼窗口服務效能提升；對“一窗受理”工作進行全程監督，按照“誰辦理、誰負責”的原則，形成政務服務評價“受理一核實一整改一反饋”全流程閉環工作機制。截至目前，涼州區累計收到企業和群眾“好差評”評價63萬條，好評率達99.99%。（文/圖 陳凱年）