近年來，張掖市山丹縣人民醫院積極響應省衛健委號召，深入實施“十個多一點”暖心行動，秉持人民至上、生命至上的原則，致力於提升醫療服務品質，深化醫務人員服務意識，為群眾打造更加省心、貼心、暖心的就醫環境。

專家坐診

　　醫院以患者健康需求為核心，不斷強化醫療資源建設，通過與5家省級三級醫院建立專科聯盟，柔性引進15名幫扶專家，並選派40名醫務人員赴國內外知名醫院進修，顯著提升了醫療水準。同時，醫院優化門診配置，高年資醫生坐診，增設專家門診，實行無假日服務，確保患者能夠及時獲得有效診療，並利用上級醫院專家資源，提前發佈出診信息，讓患者就醫更加便捷。此外，醫院還通過信息化手段，對60歲以上患者免收掛號費，減少診查費，推進檢查結果互認，實施“一次掛號管三天”政策，有效減輕了群眾就醫負擔。

　　在暢通監督渠道方面，醫院構建了全方位的社會監督體系，包括聘請社會監督員、設立意見箱、開展滿意度調查等，及時收集患者反饋，作為改進服務的重要依據，同時，通過電子顯示屏、自助終端等載體，公開醫院信息，推行“陽光院務”，維護患者權益，促進醫患和諧。

　　健康宣教是醫院服務的重要組成部分。醫院利用多種媒介，如微信公眾號、電子顯示屏等，定期宣傳醫療惠民政策、健康科普知識，提高公眾健康素養。各科室結合專業特色，製作健康宣教材料，開展一對一宣教，增強患者對疾病的認識。特別是“健康宣教樹”的創新舉措，讓患者及家屬通過掃描二維碼即可獲取全面健康信息。此外，醫院還組織健康科普短視頻大賽，以生動的形式傳播健康理念。

醫院自助服務終端機

　　為提升患者就醫體驗，醫院大力推進信息化建設，安裝刷臉支付和自動叫號系統，縮短排隊時間；放置自助服務終端機，方便患者自助掛號、繳費、查詢等；推行智慧醫療，實現線上預約掛號、報告查詢等服務。同時，醫院優化病歷複印流程，開設病歷複印窗口，提供免費電子膠片瀏覽和下載服務，極大地方便了患者。

便民服務區

　　在優化就醫流程方面，醫院對服務窗口進行重新規劃調整，設置一站式服務窗口，簡化就醫辦事流程。公示醫療服務信息，推行“先診療，後結算”等一站式服務，提升智慧化服務水準。針對停車難問題，醫院新增停車位，供患者免費停車，進一步提升了患者的就醫體驗感。

　　醫院還注重完善便民措施，設置導診諮詢服務總臺，為特殊患者提供綠色就醫通道和全程陪同服務。各樓層配備多種便民設施，如自助購物機、輪椅等，滿足患者多樣化需求。母嬰室全天候開放，手術室、重症監護室等候區配備充電設備和飲用水等，舒緩患者及家屬的焦慮情緒。

　　山丹縣人民醫院以“十個多一點”暖心行動為抓手，持續優化服務流程、提升服務品質、加強技術創新和人才培養。下一步，醫院將繼續堅持“以患者為中心”的服務理念，從細節入手、向實處發力，為廣大群眾提供更加優質、高效、便捷的醫療服務，不斷增強人民群眾的就醫獲得感和滿意度。（文/圖 山丹縣人民醫院）