記者2月26日上午從蘭州市政府新聞辦公室召開的有關新聞發佈會上獲悉，2025年，蘭州市數據局圍繞匯聚企業訴求、助力企業發展、服務營商環境三個方向協同發力，依託12345熱線，優化拓展“隴商通”涉企訴求渠道，打造“蘭AI企”營商環境訴求受理平臺，塑造“金城營商”服務新品牌。
“蘭AI企”營商環境訴求受理平臺緊扣“五個一”主線展開。一鍵受理訴求，12345熱線開通營商環境“企業訴求直通車”，設立“蘭AI企”營商環境專席，7×24小時不打烊接聽涉企訴求。一鍵諮詢解答，12345熱線知識庫建立“涉企知識”服務專題，以“一問一答”式標準錄入企業開辦、年報填報、變更登記等涉企政策信息114條，對知識庫中暫未錄入的個性化諮詢事項，運用“一小時”即答機制，由熱線聯繫承辦單位人員在線解答。一鍵分流轉派，在話務專席和一鍵自助端搭建起“跨行業、跨領域、跨層級”的市縣鄉村四級服務平臺，形成全市96個縣區、部門（單位）“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉派機制，推行企業訴求24小時受理轉派，做到“接訴即轉、高效運轉”。一鍵問效督辦，建立涉企訴求信息化臺賬，各類涉企訴求入庫管理、專人負責，通過系統一鍵提示告知、短信一鍵推送提醒的方式逐一對賬銷號；紮實開展涉企合理訴求不滿意工單“二次辦理”機制，確保訴求“積極辦、主動辦、按時辦，高效辦”，截至目前，涉企訴求按時辦結率100%。一鍵協同辦理，各類涉企訴求承辦單位接到平臺訴求後，推進1個工作日內與企業取得聯繫，5個工作日內辦理反饋，10個工作日回訪的“閉環處辦”服務模式。（新甘肅·甘肅日報記者 薛硯）
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