近年來，清水縣牢固樹立“群眾的小事就是我們的大事”的工作理念，通過優化便民事項、創新工作機制、打造服務品牌三項舉措，變被動服務為主動服務，變間接服務為貼心服務，著力打造“辦小事、辦實事、解難事”的為民服務品牌，通過貼心服務與暖心行動，確保群眾的急事難事要事“能辦、好辦、快辦”。

　　優化便民事項，讓群眾在家門口“能辦事”

　　走進新城鄉新城村黨群服務中心辦事大廳，桌上擺放的《清水縣2025年村級事項辦理清單》清晰地標注著65項下沉事項，辦事流程一目了然。從醫保報銷到低保申請，從農牧業保險申請到建設宅基地申報，曾經需要“進城跑部門”的事項，如今全部下沉到村辦理。

新城鄉新城村黨群服務中心辦事大廳

　　為了讓群眾辦事更便捷，清水縣建立“群眾需求調研 - 部門事項梳理 - 村級辦理評估”工作機制，圍繞村級事項辦理開展調研2次，結合事項辦理頻次、方式以及內容，召集人社、民政、醫保等11個部門，協調推動群眾需求的便民事項應放盡放。

　“過去辦理農機具購置補貼，要跑好幾趟縣城填報材料，現在村裏的代辦員直接幫我們整理資料、提交申請，省時又省力！”郭川鎮郭川村村民郭冬冬説起新變化感慨不已。自便民事項下沉以來，全縣累計辦理生育登記服務、臨時救助申請等各類事項4820余件，“有事在村辦，不再多跑路”已讓廣大農村群眾感同身受。

　　創新工作機制，讓群眾在家門口“好辦事”

　　在紅堡鎮周家村，“四定工作法”成為服務“硬尺規”：定人員實行AB崗無縫銜接、定時間確保早八晚六全天候在崗、定流程印發辦事清單、定考核將群眾評價與績效掛鉤。“現在來辦事，再也不用擔心吃閉門羹了！”前來辦理高齡補貼認證的王大爺豎起大拇指。

　　為破解特殊困難群眾辦事難題，清水縣組建了289支“紅色代辦隊”，推出“遠程辦理+上門服務”模式，為特殊群體提供“跑腿服務”。遠門鎮遠門村獨居老人王應生感動地説：“前段時間腿腳不便，一個電話，代辦員就帶著設備上門幫我完成養老認證了。”

　“我們積極打造村級事項馬上辦，鎮級事項幫代辦，特殊群體上門辦的服務模式，及時將《村級便民服務事項清單》《村民事務代辦事項清單》向群眾宣傳，讓村民足不出村就能盡享便捷服務。”永清鎮黨委書記王小軍説。

　　打造服務品牌，讓群眾在家門口“快辦事”

　“通過‘甘快辦’APP提交了種養補貼申請，第二天村裏就通知我審核通過了！”金集鎮連珠村村民孫衛紅體驗到了“指尖辦事”的速度。清水縣依託“甘快辦”APP政務服務平臺，積極推廣線上辦理，同時在各村黨群服務中心設置“清水速辦”服務窗口，配備專職事務代辦員，為群眾提供“一對一”指導，實現線上線下服務同頻共振。

梅江便民服務中心

　　為加快群眾事項辦理，清水縣著力構建縣鄉村“三級響應”服務體系，對村級直接辦理的做好受理答覆，對村級辦理難度大的及時上報鄉鎮，採取“集中會商+現場辦公”的方式進行辦理。目前，通過“清水速辦”服務品牌和“三級響應”體系，全縣80%以上的事項實現“當日辦結”，複雜事項平均辦理週期縮短60%以上，群眾滿意度達到99.76%，“幹部動起來、群眾少跑腿”成為清水縣服務群眾的生動寫照。

　　從夯實“能辦事”的基礎，到完善“好辦事”的機制，再到擦亮“快辦事”的品牌，清水縣通過一系列務實舉措，將村陣地“小窗口”打造成服務群眾“大民生”的前沿陣地，打通了服務群眾“最後一公里”。

　　如今，群眾在家門口就能享受到越來越多的高效、便捷、暖心服務，這份實實在在的便利，正在持續提升群眾的獲得感和幸福感，為鄉村振興注入強勁動力。（文/圖 李蘭軍）