近日，首次到訪大陸的台灣同胞張先生，在工商銀行蘭州城關廣武門支行辦理業務時，因銀行卡密碼多次輸入錯誤觸發鎖定，加之賬戶安全管控機制自動啟動，一時陷入無法辦理業務的困境。面對這突如其來的狀況，人生地不熟的張先生顯得十分焦慮。
網點工作人員迅速察覺張先生的難處。負責人第一時間上前安撫，耐心解釋賬戶管控是銀行保障客戶資金安全的常規措施，並承諾將全力協助解決。隨後，負責人高效協調相關部門，在核實身份信息後，迅速解除了賬戶鎖定狀態。同時，安排專人為張先生詳細指導密碼重置流程，確保後續業務順利辦理。
從焦慮到安心，張先生深受感動，連聲稱讚：“銀行的服務真是太週到了！這完全出乎我的意料，你們的專業和關懷，讓我在大陸感受到了實實在在的溫暖，也增進了我對這裡的認同感。”
此次事件不僅是工商銀行“以客戶為中心”服務理念的日常實踐，更以專業、高效和溫情，生動詮釋了“兩岸一家親”的深厚情誼。下一步，工商銀行將持續優化服務流程，為包括臺胞在內的廣大客戶提供更優質、便捷的金融服務保障。（文 李明）
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