金城蘭州，年味漸濃。隨著中國人民銀行2026中國丙午（馬）年貴金屬紀念幣的發行，這份承載著“龍馬精神”美好寓意的“金融年貨”備受市民青睞。作為蘭州地區的主要兌換行，中國工商銀行蘭州分行（以下簡稱“蘭州分行”）以高效、有序、暖心的專業服務，全力保障市民的兌換需求，讓每一枚紀念幣的傳遞都飽含溫度。

　　精心組織，確保兌換順暢高效

　　為應對兌換高峰，蘭州分行提前週密部署，優化服務流程，充分運用線上預約系統，有效分流客戶；在兌換網點科學設置專屬兌換通道，增派經驗豐富的工作人員進行現場引導和秩序維護，顯著縮短了客戶排隊等候的時間。“早就盼著馬年紀念幣了，沒想到兌換這麼順利，進門就有清晰指引，幾分鐘就拿到了！”資深紀念幣收藏愛好者陳先生對銀行的效率讚不絕口。

工作人員送溫暖

　　細節關懷，傳遞工行暖心溫度

　　深知寒冬時節客戶所需，蘭州分行將服務延伸至細節。各兌換網點不僅提供舒適的等候環境，更主動送上冬日關懷。工作人員貼心地將一杯杯熱茶遞到排隊客戶手中，驅散寒意，溫暖人心。“這大冷天的，想得太週到了！一杯熱茶捂在手心，寒氣沒了，心裏也熱乎，真是‘雪中送炭’般的貼心。”另一位正在排隊等待兌換的客戶由衷感慨。同時，網點還配備了老花鏡等便民物品，併為老年客戶及特殊群體提供“一對一”專屬服務，確保兌換體驗無障礙。

客戶在兌換窗口排隊等待

　　專業服務，提升客戶綜合體驗

　　兌換過程中，工作人員不僅高效完成業務操作，更展現出專業的金融素養和熱情的服務態度。他們主動向客戶介紹馬年紀念幣的精美設計理念——剪紙風格的昂首駿馬，搭配花燈、萱草等吉祥紋樣，傳遞“馬到成功”的美好祝福，以及其收藏價值和防偽特徵。“工作人員不僅兌換快，還很耐心地講解了紀念幣的設計和收藏知識，全程體驗特別好！”多位市民對工作人員的專業服務表示高度認可。這種“金融+文化”的服務增值，讓簡單的兌換行為昇華為一次愉悅的文化體驗。

客戶在兌換窗口有序排隊等候兌換

　　承載美好，工行相伴新春祝福

　　一枚枚精緻的馬年紀念幣，承載著深厚的傳統文化底蘊和人們對新年的美好期許。市民王先生表示：“這枚法定貨幣做工精緻，收藏放心，在工行換得既快又好，新年討個‘馬到成功’的彩頭正合適！”蘭州分行高效、週到的服務，讓市民在收穫這份“金融年貨”的同時，更深刻感受到了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務承諾。許多市民表示，每年在工行兌換生肖幣，已成為迎接新年的重要儀式感。

　　今後，中國工商銀行蘭州分行將持續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務品質，致力於為客戶提供更專業、更高效、更溫暖的綜合金融服務體驗，與金城百姓共慶佳節，同啟新程。（文/圖 何文瑞）