今後，寧夏消費者遇到預付卡退費難、網絡購物糾紛、家政服務扯皮等問題，將迎來更快速、更高效的解決通道。近日，記者從自治區司法廳獲悉，該廳與市場監管廳近日聯合發佈《關於深入推進落實消費糾紛多元化解工作十項機制的通知》，從源頭預防到多元調解、從智慧預警到放心消費創建，打出一套保護消費者權益的“組合拳”。
此次推出的十項機制，首先在源頭預防上下足功夫。按照“誰銷售誰負責、誰服務誰負責”原則，各級市場監管部門將督促經營者主動化解消費爭議，同時針對直播帶貨、社區團購等新業態出現的新問題，及時研究應對措施，努力將矛盾化解在萌芽狀態。
為提升風險預警能力，寧夏將構建“日常排查+專項排查+智慧預警”三位一體的風險排查預警體系。其中，司法行政部門組織人民調解員深入社區商圈、農貿市場開展常態化走訪，市場監管部門則聚焦預付卡退費、網絡購物等重點領域進行專項排查。與此同時，12315投訴舉報數據、人民調解數據、行政處置數據將實現整合分析，一旦發現涉眾型、群體性消費糾紛風險，系統將自動推送至相關責任部門快速響應。
調解優先成為此次機制創新的核心導向。各地將引導重點行業協會商會建立健全消費領域人民調解委員會，規模較小的經營主體則可依託縣鄉人民調解組織開展工作。消費者協會將發揮橋梁紐帶作用，通過提供諮詢服務、協助調查取證、委派法律援助律師等方式支持消費者維權。對食品、藥品等重點領域侵害眾多消費者權益的案件，市場監管部門將主動提供必要支持。
在線消費糾紛解決機制同樣迎來升級。依託全國12315平臺，24小時綠色通道將更加暢通。目前，相關部門正加強對ODR企業（即提供在線糾紛解決服務的機構或組織）的指導培訓，穩步提升店內和解率與消費者滿意度。推進“發展放心商店、打造放心商圈”行動，引導直播電商等新業態經營主體主動作出信用承諾。針對虛假宣傳、合同格式條款違法等突出問題，監管部門將嚴厲查處，對違法失信主體依法實施聯合懲戒，真正讓誠信經營成為市場主流。（記者 馬忠）
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