“沒想到這麼快就解決了，‘旅遊110’真是高效！”近日，張掖市山丹縣公安局“旅遊110”熱線接到內蒙古遊客高先生的報警求助稱，其在山丹馬場景區騎馬遊覽時與工作人員發生爭執。接警員第一時間將警情指派至馬場一場派出所。正在景區巡邏的民警輔警火速趕赴現場，耐心安撫雙方情緒，並通過視頻連線指揮中心同步完成取證調解。短短十余分鐘，現場糾紛成功化解，當事人握著民警的手連連感謝。

馬場騎警草原巡邏

　　針對山丹馬場、焉支山景區特殊的治安防控和旅遊服務需求，2026年以來，山丹縣公安局牢固樹立“靠前服務、主動防控、快速處置、閉環落實”的工作理念，以“旅遊110”接訴即辦工作機制為抓手，主動擔當作為，強化聯動協同，優化服務舉措，以高水準安全服務保障全縣文旅産業高品質發展，持續唱響“絲路馬都.古韻山丹”文旅品牌。

　　該局細化落實“旅遊110接訴——甄別分類——直接派單——限時辦結——回訪督辦——歸檔銷號”閉環機制，精準提升處置質效。將遊客野外被困、人員走失、緊急遇險等列為一級緊急訴求，就近警力5分鐘內極速處置；把旅遊消費糾紛、服務投訴等列為二級一般訴求，由“旅遊110”或12345熱線根據職責直接派單，會同文旅、市場監管等相關部門15分鐘內響應，限時辦結、全程跟進；將路線諮詢、景點答疑、政策問詢等列為三級常規訴求，現場即時答疑解惑，徹底解決遊客求助響應慢、處置遠、辦事難等問題。同時，依託馬場一場生態旅遊警務示範派出所，打造集報警求助、應急救援、矛盾調解、失物招領、便民服務於一體的“一站式”警務服務站點，把警務服務陣地前移至旅遊一線。

民警現場接待遊客答疑調解

　　不同於常規景區巡防模式，山丹縣公安局結合景區地形特點，構建“馬背義警騎防+鐵騎機動巡防+空地一體飛防+群防群治聯防”的“空天地馬”立體防控體系，在山丹馬場景區組建“馬場騎警隊”，探索形成集處突、巡防、處警、交管、服務於一體的多能型騎警警務模式。針對汽車、無人機無法抵達的草原腹地、深山河道、偏遠草場等區域，騎警隊以馬背為崗、以草原為巡區，加密旅遊旺季巡邏頻次、延長巡邏時長，常態化開展隱患排查、秩序維護、生態巡護和便民服務，同時，搭配警用摩托車沿景區週邊主幹道全線常態化巡邏，有效補齊偏遠區域安防短板，大幅提升景區見警率、管事率。

民警駕駛摩托車警車開展道路巡防

　　與此同時，警用無人機搭載高清圖傳設備、遠程語音喊話模組，將高空畫面實時回傳指揮終端，實現景區治安態勢全景可視化監測，讓景區狀況 “一目了然”。空中巡查緊盯人流擁堵，提前預警扎堆聚集、通道受阻等情況；排查遊客臨水逗留、違規用火等安全隱患。警用無人機還通過機載廣播循環播放安全提示，化身高效便捷的“空中疏導員”，引導遊客有序通行、文明遊覽。

　　山丹縣公安局還立足轄區實際，在景區探索建立交通事故快查快處、涉旅糾紛快調快賠、涉旅業務快交快辦機制，落實輕微行政違法“首違不罰”，成立一站式調解中心，整合派出所、交警以及景區管委會等力量，對涉旅糾紛做到快接快處、及時化解。自“旅遊110”接訴即辦機制運行以來，山丹縣公安局累計服務遊客2.3萬餘人次，救助困難遊客180余人次，就地化解涉旅糾紛27起，用紮實的履職成效全力護航群眾平安旅途。（文/圖 尚婧）