近日，一位居民在“智慧岷縣”小程式上提交了一條訴求：小區消防通道被私家車佔了，存在安全隱患。

　　當天，平臺就把工單轉派到了岷陽鎮。第二天，網格員趕到現場核實處置，照片傳回平臺，辦理結果同步推到了居民手機上。

　　從提交訴求到解決問題，前後不到兩天。這樣的速度，放在幾年前是不可想像的。這是岷縣把“駐網格、包小組、聯農戶”工作機制和“民呼我為”訴求平臺深度融合後，群眾們的新日常。

岷縣大數據中心

　　一個二維碼，連著千家萬戶

　　岷縣12萬餘戶家庭，家家戶戶門上都釘著一塊門牌二維碼。

　　別小看這張二維碼——它背後連著“智慧岷縣”平臺，也連著駐包聯網格員的手機端。群眾掃碼就能反映問題、提建議、報訴求，隨時隨地，不用再專門跑村委會。

　　以前群眾反映個事，得走路、得找人、得等消息，有時候不知道該找誰，説著説著就拖過去了。現在掏出手機掃一下，照片一拍、情況一寫，後臺立刻就能收到。

　　參照12345辦理機制，群眾訴求轉派相關部門後，常規辦理時限是3個工作日，具體處置由網格員靠前開展。網格員通過平臺後端提交文字、圖片、視頻形式的辦理結果，工作人員審核後，群眾在微信小程式上就能查詢辦理進度和結果。

　　整個流程實現了“接單、轉單、辦單、評單”全環節數字化閉環，所有操作節點留痕、可追溯。

　　更讓群眾踏實的是“不滿意重辦”機制——電話回訪或者群眾評價不滿意的，工作人員會再次對接鄉鎮和相關部門，啟動二次辦理，反復處置直到群眾滿意。

　　平臺是自己“手搓”出來的

　　這個讓群眾交口稱讚的平臺，不是花錢買來的，是岷縣大數據中心的工作人員一行代碼一行代碼寫出來的。

岷縣大數據中心

　　“這個平臺都是我們自己‘手搓’的。”工作人員笑著説，從2023年上線到現在，沒有外部採購成本，功能都是群眾需要什麼就開發什麼。

　　平臺背後，是全縣2000萬條基礎數據在支撐。人口、土地、房產、證照……20多個部門的數據匯聚到一個池子裏，群眾辦事不用反復交材料——數據自動比對、自動核驗。臨時救助申請從“提交—鎮村審核—資金髮放”全流程線上跑通，上線以來已受理3.9萬餘戶次。

　　截至目前，“民呼我為”平臺累計受理辦結群眾訴求、意見建議1.2萬餘件，辦結率100%。

　　數字底座托住基層治理

　　駐包連線制2026年3月底啟動後，大數據中心正在給平臺做新一輪升級——“開發AI+人工”相結合的自動分揀、智慧精準轉辦功能，讓訴求派得更準、轉得更快。

　　線下網格員走村串戶摸情況，線上平臺把訴求、數據、部門串成一條線——數據多跑路，群眾少跑腿，幹部多動腦。

　　一個二維碼、一個數字平臺、一支網格員隊伍，岷縣把傳統的群眾工作方法和現代數字技術捏合在了一起，從“腳底沾泥”到“雲端發力”，“駐包聯”在岷縣長出了數字的翅膀。（文/圖 張瑩）