城市的溫度藏在每一次暖心的互動中。城市的治理效能顯在每一次高效的協同中。簡陽市智慧蓉城運行中心作為城市運行的“神經中樞”，一頭連著千萬市民的急難愁盼，一頭牽著各部門的服務效能，以高效統籌、精準協調織就一張覆蓋全域的善治網絡，讓一個個具體而微的暖心“點”，匯聚成城市文明生長的“面”，讓每一個身處這座城市的人都能觸摸到城市的溫暖脈搏。

簡陽城市街景 供圖 簡陽市融媒體中心

　　一程暖心服務 讓城市善意被看見

　　“川ADQ6227的李師傅太貼心了！”一通表揚電話打進12345接話中心，來電群眾難掩感激，“他送我愛人到成都雙流國際機場後，又特意把我送到成都天府國際機場，全程照顧週到，這份超出預期的服務讓我們真切感受到簡陽的友好。”

　　這份帶著溫度的表揚信息流轉至簡陽市智慧蓉城運行中心時，一條高效協同的鏈條迅速啟動。作為各部門的“協調樞紐”，簡陽市智慧蓉城運行中心立即聯動交通運輸部門，對網約車平臺及李姓司機的服務細節——對主動擔當續送、提前等候放行李、全程禮貌熱情、行車平穩規範的行為進行核實與嘉獎。從司機的主動服務，到部門的快速響應，正是簡陽市加快打通聯繫服務群眾“最後一公里”的生動實踐，讓“遊客滿意”不再是抽象的目標，而是具象為城市對外的一張“溫暖名片”。

　　一場生命守護 讓醫者擔當在危急時刻閃耀

　　“有醫務工作者嗎？三號車廂有患者緊急求助！”高鐵上，乘務員焦急的尋醫廣播劃破車廂，剛結束行程的簡陽市人民醫院醫生冷興川聞聲即動。此時，7歲女童已意識模糊、呼吸急促，體溫高達39.3℃，心率157次/分。冷興川一邊安撫家長，一邊快速展開急救，經緊急處置，孩子呼吸漸穩、體溫回落、意識轉清。高鐵停靠什邡站後，他抱著孩子直奔120急救車，細緻交接病情與處置措施後才離開，卻因此錯過原乘高鐵。 “遇到一些急事。”面對家人關切，他輕描淡寫帶過，直到12345熱線轉達家屬感謝視頻，這段故事才為人知曉。“穿上白大褂，救死扶傷就是責任，晚點的車票能改簽，當下伸手的瞬間，永遠值得。”冷興川的回應樸實有力，這場高鐵上的緊急救援，不僅是醫者仁心的本能流露，更通過12345熱線的反饋機制被城市銘記，成為善治網絡中“凡人微光被看見”的生動注腳。

簡陽城市風貌 供圖 簡陽市融媒體中心

　　一次失物歸還 讓善意接力在制度中流轉

　　“從丟錢包到拿回來不到3小時，太感謝了！”來電市民的感謝中藏著一家人“失而復得”的暖心波折。他的愛人不慎丟失了錢包，幸運的是，熱心市民撿到後立即送到簡城派出所，派出所迅速對接核實，簡陽市智慧蓉城運行中心同步跟進處置進度，讓事情在閉環流程中高效解決。

　　從市民的舉手之勞到派出所的及時對接，再到簡陽市智慧蓉城運行中心的流程托底，“拾金不昧”不再是孤立的善舉，而是被制度托舉的城市美德。善治網絡的每一環都在讓善意傳遞更順暢。2025年以來，這樣的表揚事件已有200余件，看似零散的故事，實則是簡陽協同治理的生動注腳。這裡的治理沒有“踢皮球”，只有“一起上”的擔當。簡陽市智慧蓉城運行中心還通過“市民舉證—責任部門自查—城運中心交叉驗證”的閉環流程篩選真實案例，經季度或年度公開通報表揚，讓正能量廣泛傳播，更形成“市民有感、部門有為、城市有溫度”的良性循環。

　　一次次暖心協同的背後是制度機制的堅實支撐。“24小時內轉辦、3個工作日內反饋”的響應機制讓每一份訴求都被快速承接；“7×24”小時受理機制則讓高頻民生需求不“過夜”。2025年上半年，簡陽市12345熱線平臺共辦理訴求46656件，其中，群眾訴求46476件、企業訴求180件。這些“關鍵小事”在機制保障下得到妥善解決，讓“市民有感”從抽象承諾變成具象的溫暖體驗。

　　善治網絡的溫度更藏在“智慧”的精準中。依託“智慧蓉城”建設，簡陽市智慧蓉城運行中心搭建起風險預警、安全隱患排查整治、涉水勸返等智慧場景，通過實時數據感知、智慧演算法分析，實現風險早期識別與精準干預，推動隱患排查從“被動處置”轉向“主動預警”。

　　協同有速度，智慧有精度，安全更有力度。這張善治網的安心落在“安全”的實功上，把安全韌性城市建設當作“民心工程”，用“一失萬無”的底線思維築牢安全防線，讓安心成為市民最踏實的日常。

　　從網約車司機的暖心服務到失物歸還的順暢接力，協同效能讓城市善意快速流轉；從智慧平臺的精準響應到安全防線的堅實築牢，科技與擔當讓治理更有溫度。簡陽的善治網絡的每一次響應、每一次協同，都在不斷傳承著城市的文明基因，彰顯出簡陽開放、包容、活躍、有溫度的空港城市特質，讓高品質發展的底氣愈發深厚。

　　真正的治理效能從不是冰冷的數字，而是每個市民眼角的笑意，是每個遊客心中的“還想再來”。這才是城市最動人的模樣。（文 胡禹）