“李阿姨，我們是社區‘2+1’服務隊的，聽説您對小區停車位有建議？”10月27日晚7點，達州市大竹縣白塔街道西城社區工作人員饒小芳帶著兩名包保單位工作人員，敲響了鳳凰城小區住戶的家門。這是西城社區推行“錯時工作法”的一個尋常夜晚，卻是社區居民感受“社區更溫暖，城市更文明”活動的生動縮影。

　　2025年以來，白塔街道西城社區創新打造3條“暖心路”，讓民意徵集從“等群眾上門”變為“送服務到家”，真正打通服務群眾的“最後一公里”。

　　“2+1”搭臺 入戶走訪唱好“精準戲”

　　“以前社區走訪，經常吃‘閉門羹’。”白塔街道西城社區書記羅詩鵬坦言，“現在好了，我們有了‘區域負責制’和‘2+1’組合拳。”

　　所謂“2+1”，就是包保單位“2名工作人員+社區1名網格員”的黃金搭檔。這個組合最近在位於白塔街道西城社區的青年小區大顯身手，包保單位的年輕工作人員懂政策，社區的老網格員熟悉每家每戶情況，這樣搭檔不僅幫居民解決了醫保報銷的疑惑，還協調維修了小區損壞的路燈。

　　如今，白塔街道西城社區劃分的5個責任區就像5個“責任田”，每個區域都有固定的“田管家”。人員聯動、責任到崗，讓入戶走訪不再是“蜻蜓點水”，而是真正沉下去的“精準滴灌”。

　　3條通道並行 民意徵集開啟“加速度”

　　“大家注意，今天我們在青年廣場宣講醫保新政，有什麼問題現場就能反映。”每週三上午，白塔街道西城社區宣講組的小喇叭準時響起。5個固定宣講點成了社區的“民意收集站”，居民買菜途中、散步間隙，就能把訴求“捎帶”著反映。

　　而最受居民歡迎的，要數每月一次的“院壩會”。在9月的竹城壹號小區院壩會上，居民你一言我一語，最終促成小區健身器材的更新。

　　從入戶走訪的“一對一”深度交流，到宣講點的“一對多”廣泛收集，再到院壩會的“多對多”集中討論，3條通道如同3股清泉，匯聚成民意的江河。

　　規範流程 訴求辦理駛入“快車道”

　　“明天上午9點到11點，‘2+1’服務隊將到鴻源星小區走訪，敬請在家等候。”這樣的預告，白塔街道西城社區居民早已習以為常。通過微信群提前“劇透”，讓走訪不再“突然襲擊”，居民配合度大大提高。

　　更貼心的是社區制定的“五不”紀律：不遇門不應即走、不遇問題即繞、不隨意亂表態、不唯數量完成、不引發矛盾糾紛。這“五不”如同五道“護身符”，既保護了工作人員，也守護了居民信任。

　　“上次反映垃圾清運問題，工作人員詳細記錄了時間、地點，還拍了照片，3天后就解決了。”居民趙先生説，“這樣的辦事效率，我們很滿意。”

　　如今在白塔街道西城社區，一條條鮮活的建議從千家萬戶匯集，一個個溫暖的改變在街頭巷尾發生。3條“暖心路”不僅暢通了民意，更溫暖了民心，為“大竹縣社區更溫暖，城市更文明”活動寫下最生動的注腳。在這裡，每個人的聲音都被傾聽，每個訴求都被尊重，社區真正成為居民溫暖的大家庭。（文 陳陣鋒）