德陽市旌陽區總工會供片

　　在德陽市旌陽區，“旌工積分”掌上服務體系以數智化變革之力，讓工會服務從“紙上”走到“指尖”，從“籠統”走向“精準”。

　　德陽市旌陽區總工會錨定職工急難愁盼，以“四級聯通+AI賦能”為抓手，構建覆蓋廣泛、響應迅速、服務精準的數字化服務矩陣，用一件件實事、一個個變化持續提升職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。該服務體系在中華全國總工會、中央網信辦聯合主辦的“網聚職工正能量 爭做中國好網民”2025年AI應用案例徵集活動中，獲評“AI+服務實效項目優秀案例”。

　　打破層級壁壘 讓服務資源“沉到底”​

　　傳統工會服務層級分割，“信息不通、資源不暢”。德陽市旌陽區總工會以“川工之家”APP旌陽頻道為核心，打通全國總工會、四川省總工會、德陽市總工會、旌陽區總工會四級數據鏈路，實現政策信息、普惠資源、服務項目的無縫流轉。AI演算法構建“需求—資源—服務”智慧匹配機制，推動省級加油滿減、市級暑假託管、區級陣地服務等資源精準下沉。職工通過線上學習、線下打卡等積累積分，一鍵兌換。“四級聯通+AI”賦能讓上級工會活動落地週期縮短50%，省級資源下沉效率提升40%，打通服務職工的“最後一公里”。

　　聚焦群體差異 讓精準服務“暖到心”​

　　面向傳統職工與新就業群體，德陽旌陽區打造“主平臺+專項小程式”模式，實現精準對接。“川工之家”APP旌陽頻道通過AI挖掘職業、年齡、興趣等數據，生成個性化畫像，精準推送政策解讀、勞模事跡、技能培訓；重構服務流程，AI自動核驗、快速審批、技能培訓等事項辦理效率大幅提升。“旌城小哥碼”成為網約配送員的“隨身管家”，數智導航破解“找樓難”，“零接觸”通行解決“進門難”。在50個試點小區，通行時間由10分鐘縮短至約30秒；試點小區配送員日均送單量由30單增至42單。AI智慧分析維權數據針對薪資拖欠等集中問題自動預警，聯動人社部門開展專項服務，維權辦結率超98%。

　　破解基層難題 讓服務效能“提上來”​

　　針對基層工會“人少、錢少、能力弱”，平臺通過資源共享、技術賦能減負增效。基層無需重復開發系統、採購資源，依託四級聯通共享上級優質資源；AI系統自動完成業務數據統計，讓工作人員從繁瑣事務中解脫，聚焦服務落地。雙平臺“一鍵操作”，職工與配送員輕鬆上手，滿意度均超98%。平臺嚴守數據安全底線，採用加密傳輸、“最小必要”採集等多重保障，自上線以來未發生信息洩露事件。

　　如今，“旌工積分”掌上服務體系已帶動德陽旌陽區職工歸屬感同比上漲53%，越來越多新就業群體主動加入工會。這一“層級協同+區域精準+技術賦能”的實踐模式始終堅守“以職工為中心”的初心，用數字技術破解服務堵點，用精準服務回應職工期盼，為工會數智化服務創新發展積累可複製、可推廣的經驗。（文 楊成媛）