2026年春節假期，宜賓興文石海景區迎來客流高峰，日均接待遊客超1.5萬人次。面對絡繹不絕的遊客，景區秩序井然，服務保障有力，涌現出多起暖心服務事例，成為興文石海創建國家5A級旅遊景區過程中，以服務升級擦亮品牌形象的生動實踐。
全員下沉 “網格化”保障高效運轉
為應對節日客流，景區嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，全員下沉一線，實行“網格化”管理，確保各關鍵節點專人值守、快速響應遊客需求。線上，景區通過官方網站、微信公眾號和小程式提供24小時諮詢服務；線下，遊客中心及主要區域增設“黨員先鋒崗”、青年志願服務點共12處。120名志願者活躍在一線，為遊客提供熱水、導覽、失物招領等服務。假日期間，景區線上線下共處理旅遊諮詢和遊客求助6000余起，均高效辦結，受到廣泛好評。
細微之處見真情，暖心服務獲點讚
在興文石海，服務沒有“分外之事”，只有“分秒必爭”。正月初三，一名遊客在溶洞洗手間不慎掉落存有重要資料的手機，工作人員接報後迅速趕到，在陰冷的溶洞內脫去外套，趴伏在地打撈近半小時，成功將手機打撈上岸。
正月初五，一名遊客的無人機在天坑區域掉落，工作人員通過監控精準定位，從求助到找回僅用30分鐘。該遊客專門剪輯無人機拍攝的景區美景發佈在社交平臺，稱讚興文石海是“一生強推的景區”。
類似的故事每天都在發生。景區工作群裏，時常有遺失物品被妥善保管、物歸原主的消息，有走散孩童通過景區對講聯動機制被安全送回，有年邁遊客在工作人員攙扶下安心遊覽。這些平凡善舉，匯聚成景區最溫暖的底色。
標準化+人情味，全力衝刺5A創建
當前，興文石海正全力推進國家5A級旅遊景區創建工作。在景區看來，“創5A”不僅是設施的提檔升級，更是服務理念的全面提升。從“首問責任制”到“微笑服務”，從“零推諉”到快速響應，景區將“待客如親”的理念轉化為具體行動，讓每一位員工成為傳遞溫暖的發光體，共同托舉起“創5A”的美好願景。
山水有界，溫情無邊。興文石海景區將繼續以標準化服務為基礎，以真情實意為靈魂，讓每一位遊客在億萬年地質奇觀中，不僅見天地、見奇觀，更能見真心、載溫情而歸。（文 高洪林）
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