近日，郵儲銀行綿陽市臨園路支行收到了一份特別的“禮物”。工作人員在整理快遞時，驚喜地發現了一面通過快遞寄送的錦旗。這面錦旗上繡著燙金大字：“誠信誠心待客戶，盡職盡責好服務”，字字句句都傳遞著客戶對支行高效服務的由衷讚許。
事情的起因源於一通求助電話。喻女士的母親因生病住院，出行極為不便，無法親自前往網點辦理業務，喻女士便嘗試撥打網點電話尋求幫助。該支行接到客戶訴求後，第一時間響應，並計劃啟動“上門服務”機制。
然而，在與喻女士的詳細溝通中，工作人員敏銳地察覺到她的煩惱並不僅僅是尋求上門服務，更是一筆長期遺忘在賬戶裏的存款。經過有效溝通，工作人員引導客戶通過線上渠道化解了此困擾。雖然最終的上門服務因問題的高效解決而“未曾成行”，但這通電話、這份線上的貼心關懷，卻實實在在解決了喻女士的實際困難。
後來，喻女士對網點人性化的服務方式讚不絕口。為了表達感激，她特意定制了錦旗，選擇以快遞的方式寄到該網點。
郵儲銀行綿陽市臨園路支行負責人表示，一面跨城而來的錦旗，不僅是客戶對服務的認可，更是對支行“想客戶之所想，急客戶之所急”服務理念的最好見證。未來，支行將繼續探索多樣化的服務模式，用科技賦能服務，用溫度踐行承諾，切實提升每一位客戶的服務體驗感。（文 劉楨珂）
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