網絡訂餐收到變質鴨脖 消費者找不到實體店

　　高溫天氣下懶得出門，點份外賣解決午餐晚餐是很多年輕人的選擇。近日，市民苗先生在網絡訂餐平臺上訂購了兩盒鴨脖，沒想到送來的食物已經發黏變質了，當他準備上門找商家理論時，竟然發現這家店的實體店並不存在。“我買的鴨脖到底是哪生産的？遇到這種情況該怎麼辦？”苗先生一時間不知如何是好。

　　網上訂餐 送來變質食物

　　7月31日中午，苗先生在網絡訂餐平臺上支付了34元訂購了兩盒鴨脖，下單半小時後，派送員就送貨上門了。收貨後苗先生發現食品包裝比較簡單，有關食品生産的相關信息也不全，他將其中一盒鴨脖打開，揭開包裝的同時，一股發酸的腐敗味道從盒子裏冒出來，仔細一看，盒子內的鴨脖上居然已經附著著一層白色的黏液，而且個別肉塊上出現了明顯的霉變痕跡。

　　“這些鴨脖已經變質了，這怎麼能吃？”苗先生當即與網絡訂餐平臺“餓了麼”的在線客服進行聯繫，並第一時間上傳了問題鴨脖的照片，希望工作人員能及時處理，但兩天過去了，苗先生始終未能等到對方的答覆。

　　外賣商家 居然沒有實體店

　　隨後苗先生向西安市食品藥品監督管理局舉報該商家，被告知這家店只做線上銷售，根本沒有實體店，苗先生的投訴已經超出了他們的職能範圍，想要解決此事，還應與網絡訂餐平臺“餓了麼”公司所在地上海的食品藥品監督管理局進行聯繫並投訴。

　　“訂餐時商家標注的實體店地址為龍首東路與龍首北路交叉口，並且店內還打著‘24小時營業歡迎大家來店品嘗’的標語，相關部門怎麼查不到信息呢？”苗先生很納悶。

　　昨日，記者在訂餐平臺上找到了這家名為“天天想你鴨脖店”，根據平臺上公示的營業執照、餐飲服務許可證信息在陜西企業信用信息公示系統上進行了查詢，結果查無此企業，並且該店所示的實體店地址在地圖上也沒能查到相關信息。對此，“餓了麼”客服熱線表示，目前他們只接受針對餐飲單位證照問題、“一店多開”等方面的投訴，至於其他方面的投訴，消費者只能在線上傳信息，等待工作人員核查後在線或是打電話向消費者回復處理結果。

　　“因為最近天氣熱，我就不太願意出門就餐，通過網絡訂餐平臺叫外賣已經成為我日常生活的一部分，這次居然遇到這樣的情況，以後我可不敢再通過網絡訂餐了。”苗先生説，目前，他已經向上海食品藥品監督管理局發了投訴郵件，正在等待對方回復。