“雙11”西安快遞或超7000萬件 申訴請撥打12305

　　隨著“雙11”的臨近，許多人都已經做好了準備，只等零點一過便瘋狂開搶。伴隨著大批訂單的發出，買家與賣家之間的連接者——快遞，也就到了一年中最忙碌的時候，而今年“雙11”期間，西安全行業處理快件預計將超過7000萬件。

　　“雙11”快遞猛增 13日西安將達最高值

　　記者在西安市郵政管理局了解到，“雙11”期間（11月11日至20日），西安快遞行業會出現旺季峰值，全行業將呈現業務量迅猛增長。預計全行業處理的快件（郵件）預計超過7000萬件，比去年同期增長80%，預計13日將達到最高峰，日處理量約850萬件，是日常處理量（二季度以來180萬件/天）的4.7倍。

　　面對較往年更大的監管壓力和保障壓力，西安市郵政管理局加強信息監控和流量監測，有效加強細化監測預警數據，市場監管信息系統和視頻監控平臺實行24小時值班制度，保證業務數據順暢接入和實時視頻監控。同時還將督促快遞企業與安監平臺的數據傳輸暢通，加強數據監測，做好重點企業、重點線路、重點區域監測預警工作。

　　此外，西安市郵政管理局將重點落實安全制度，保障寄遞渠道安全暢通，督促企業貫徹執行收寄驗視、安全檢查等各項安全制度，確保寄遞安全，並指導快遞企業強化應急物資儲備，提高應急防範能力。

　　“今年我們會通過局網站（網址：http：//snxa.spb.gov.cn/）為社會提供業務量、流量、流向信息公告等消費提示信息”， 西安市郵政管理局新聞發言人劉濤告訴記者，鋻於全網實行“錯峰發貨、均衡推進”的機制，因此“雙11”期間快件送達時間比往常可能有所推後，希望廣大消費者多理解、多支持。

　　簽收前需查驗外包裝 維權申訴可撥打12305

　　隨著快遞的簽收，快遞行業又會面臨快遞品質問題以及退換貨的高峰，而這期間很容易會出現消費者和快遞企業的糾紛問題。

　　劉濤告訴記者，如果快遞在運輸過程中出現問題，按照郵政相關法規定，消費者可以與快遞公司取得聯繫，通過協商或投訴，來合理的訴求自己的利益。如果在7日之內，消費者的問題沒能得到解決，那就建議消費者撥打全省郵政申訴熱線12305，通過向郵政管理局申訴來維權，如果申訴還未能達到消費者的滿意程度，那就建議通過法律手段保護自己的權益，

　　“我們建議消費者，在購買産品的時候，對價值較高的産品進行保價，以免承受損失”，此外，劉濤還提醒廣大消費者“收件的時候，一定要在簽收之前，驗收快遞的外包裝是否完好無損。”（記者 趙昊）