西安一小區要監督供暖分期繳費 物業:不繳停暖

　　過往供暖季家裏溫度始終低迷，逼得西安市高新區上上城小區的40多位業主要求監督物業供暖，並提出分期繳費，但是物業不同意，表態“不繳費就停暖”。

　　當供暖不暖時，業主們究竟該如何維護自己的權益呢？

　　“我啥也不説，你就到家裏感受一下，看這暖氣有沒有溫度。”11月17日上午9時，西安市高新區上上城小區，四五名業主都説家裏的暖氣沒熱氣兒，為此，他們希望參與監督小區供暖，分期繳費，但是物業不同意。

　　業主：

　　去冬供暖不理想

　　今冬希望參與監督

　　在該小區2層一業主家裏，這名業主指著廚房的6組入水管説，只有左邊的兩組是溫熱的，右邊的四組沒有一點兒溫度，去冬也一直是這樣，多次給物業反映，一直也沒有解決。

　　另一名業主説，她家在33層，和這家戶型一樣，140平方米，暖氣也不好。“我也打聽過，一般整棟樓有個別不熱的，要麼是低層的，要麼是高層的，可我們這兒下面上面都有不熱的，也不知道問題出在哪兒了？”

　　業主張先生説，大家也不是不願交採暖費，就是想通過一定的方式對物業的供暖進行監督，保證供暖品質，不然交了採暖費家裏也不暖和，大家覺得窩火。目前，他們商量的辦法，就是由業主代表代收今冬採暖費，然後按月分期向物業支付採暖費，如果供暖溫度不夠，就按月退費。

　　對弈：

　　不同意監督方案

　　物業對未繳費業主停了暖

　　一名業主代表拿出了一份有42名業主簽字確認的名單，這些業主委託業主代表代收今冬的取暖費，上面詳細地登記了房號、建築面積、應交供暖費用等信息。這名業主代表説，小區總共有264戶，登記信息的這些業主，都是對去冬供暖品質特別不滿意的，希望今年通過這種方式對物業的供暖過程進行監督。但物業不同意，還在電梯間裏貼了通知，15日下午3時前對不繳費的住戶將停止供暖。16日暖氣停了，大家都很不滿。

　　此外，業主們對供暖前物業沒有按照規定就供暖成本核算與他們協商並進行公示頗有微詞，“物業不公示，難免讓業主們猜疑”。按照物價局的規定，自備鍋爐供暖小區的採暖價格需要物業和業主協商，可是小區物業既不和業主協商，也不接受業主的監督辦法。

　　上午10時在該小區的熱交換站，記者看到，熱交換站並沒有運行，一名工作人員説，他是來換閥門的，至於為啥沒運行他並不清楚。

　　物業：

　　歡迎監督

　　但必須一次交清採暖費

　　記者和四名業主來到小區物業辦，一名姓賈的主管對業主的訴求進行了回復。他説，去冬確實有一些業主反映家裏暖氣溫度不夠好，他們也去業主家進行了測溫，除了有一戶頂層的業主家確實入水管持續沒有溫度，物業在費用上給予了一定的減免，對其他一些業主反映家裏有個別房間不熱的情況，他們也進行了了解和分析，也在想辦法解決，15日已對減壓閥進行了更換，後期將觀察是否有所改善。

　　對於未公示供暖成本核算，賈主管解釋，對於自備鍋爐供暖小區，他們參照市政供暖價格每月每平方米5.8元收取熱費，還供暖14個小時，這個價格已經非常低了。如果説沒有按照規定公示，那確實是工作的疏忽，後期將會按規定進行公示。

　　小區物業辦魏經理説，他們歡迎業主監督，但對於部分業主提出的分期支付供暖費的訴求，他表示不能接受，“沒聽説哪個小區是分期付費的，而且這對其他已經全額繳費的業主也是不公平的。”據介紹，小區260多戶，根據最新統計，目前已經繳費的有180戶，還有部分住戶可能沒住不用暖，只用交50%的基礎供熱費，不願意繳費的也就20多戶，他們對繳費時限會再延期兩天，如果還不繳費將對其停暖。

　　解決：

　　若暖氣不熱無法解決

　　會減免部分採暖費

　　魏經理説，今冬會安排工作人員積極配合業主測溫，並簽字確認，以便供暖結束後進行核算。對於反映去冬暖氣不熱的幾個住戶，他們也進行了分析，就是2號樓4號大戶型朝北的小房間存在共性，他們也嘗試進行改善，如果確實從技術上無法解決，也會按面積對小房間的採暖費進行一定的減免。對於其他住戶僅從體感上認為不暖的投訴，他們也希望能有第三方進行測溫和認定，以消除業主的疑慮。

　　魏經理説，按照規定，供暖的最低溫度不低於16℃，但是從體感上來説，這個溫度確實偏低，今冬他要求保證業主家溫度達到20℃±2℃，也會加強入戶監測。（記者 張莉 攝影 趙彬）