【網絡媒體走轉改】“中國首席和事佬”從業18年 上萬冤家握手言和

　　國際在線陜西頻道報道（高敏）：電影《頑主》中有個3T公司，專門替人解難、解悶、受過，現實生活中職業道歉和事服務真的存在。早在1999年，下崗後的高曙東在長安南路上創辦了道歉和事服務公司，18年間，他接過的矛盾糾紛15000起左右，成功率高達83%。

　　高曙東（高敏 攝）

　　愛好變成生意  第一個吃螃蟹的人不僅僅需要勇氣

　　1999年，當時45歲的高曙東從西安市糧食局一個下屬單位下崗，他不得不面臨殘酷的生計問題。目睹日常生活中人與人之間因利益衝突、情感糾紛、誤解誤會發生的矛盾愈來愈多後，再三斟酌下，喜歡做思想工作的他決定揚長避短，成立一個道歉和事公司。那時候並不存在這種社會服務，職業和事佬這一新興職業是否能被市場接受，高曙東心裏不免有些忐忑。

　　為了打消顧慮，高曙東決定首先考察市場，免費給人服務。留意周圍的人和事，朋友圈裏一旦有矛盾糾紛，他挺身而出幫忙解決；在大街上看到有人鬧矛盾他不避讓，擠進人群後慢慢勸和；專門在法院和律師事務所門口蹲點，主動與人溝通，分析糾紛是否可以私了。慢慢積累一些成功案例後，高曙東認為自己有能力來應對市場上各式各樣的矛盾糾紛。

　　於是，高曙東職業道歉和事服務所便成立了。沒想到這一職業剛一問世，便引起國內外媒體的廣泛關注，高曙東的業務很快從西安擴散到了全國。在高曙東的辦公室，我們看到一張中國地圖，地圖上標注了這18年來他踏足過的城市。北至內蒙古，東到黑龍江，西至新疆，南到廣東，除了西藏和海南兩個省份沒有涉及業務之外，其他省份他全都去過，有的甚至不止一次。

　　堅守“向理不向人”底線 上萬冤家握手言和  

　　有媒體稱高曙東是“中國第一道歉人”，也有人誇他是“中國第一職業和事佬”，對於更偏于認可哪個説法，高曙東表示他更傾向於後者。因為道歉在他的職業生涯，只佔千分之一，而“和事佬”則是他工作的重點。而且有些矛盾不僅僅以道歉就能解決，更深層次的問題還需要中間人調解。

　　令高曙東最難忘的是一次持續半年的調解。委託人雷先生的家庭因為父親過世後的房産問題産生矛盾。雷先生的父親臨終時留下一套房，本該由雷先生繼承，可這引起了其他兄弟姊妹的不滿。血濃于水的親情在現實面前變質甚至扭曲，兄弟姊妹們反復尋釁鬧事，砸門、封鎖衛生間、佔房等情況時有發生。一系列暴力行為迫使雷先生前後報警七次。高曙東介入後，主動到雷先生家拜訪，找雷先生的每個親屬談話，登門十幾次後，爭議最終消失了。

　　雷先生告訴我們，他最佩服的是高曙東向理不向人的工作態度，沒有因為他雇傭了高曙東，高曙東便向著他説話。“有時候我被氣急了説話難聽，高曙東還批評我的不對。”18年間，高曙東接過的矛盾糾紛15000起左右，成功率高達83%。在問到成功率為什麼這麼高時，高曙東説，在受理之前，他都要事先掌握全面的信息，確認成功的概率有多少，再決定要不要受理。受理過程中，每次他都要把牽扯到的人全部拜訪一遍，傾聽每個人的想法。就像雷先生説的那樣，向理不向人，站在中立的角度調解糾紛。

　　熱心善心愛心耐心 一個都不能少

　　由於常年在外奔波，再加上飲食不規律，高曙東患有糖尿病，説著他挽起袖子讓我們看他胳膊上的針眼。“幹我們這行特別辛苦勞累，有時候為了解決一個問題，一晚上睡不著覺。”高曙東無奈的笑笑。“有時候事情急，委託人一個電話過來，我就連夜趕火車過去，碰到連坐票都沒有的時候，也只能買馬扎坐一路。”如此燒腦又勞累的工作，到底能賺多錢？高曙東坦言，由於他所接觸的人經濟條件不同，收費也不一樣。

　　“按道理現在是經濟社會，我們做生意就是為了掙錢，但有時你不能眼睜睜的看著經濟困難的人受罪。”高曙東説。有年冬天他出差去江西時，看到委託人衣服比較單薄，心生憐憫，雖説委託人嘴上説不冷，臉上卻發青，高曙東於心不忍，給委託人買了一件毛衣，臨走時候，硬是給委託人塞了三百元錢。高曙東的生意經是，善心第一位，掙錢是第二。因此對於收費問題，他沒辦法定性，真正窮困的人他是願意免費服務的。

　　近年來，人們的精神文明和物質文明大幅提高，高曙東服務的人群和內容隨著大時代也在改變著。高曙東説，出於私心，矛盾越多，他的收入越多，不過他倒是希望社會上的矛盾少一些，大事化小，小事化了，這有利於維護社會穩定，構建和諧社會。

　　延伸閱讀：其他特殊職業

　　1 專業代寫族

　　為了完成寒假作業，“開夜車”、上網搜答案、互抄成為一些學生完成作業的“捷徑”，網上名為“代寫族”的職業悄然盛行。許多商家更是針對各年級、不同科目、不同頁數的作業明碼標價，一篇小學作文要到50元。在淘寶網，代寫作業的生意異常火爆，商家還打出了滿30元包郵、先檢查後付款等“貼心服務”。

　　2 職業差評師

　　網絡購物淘寶網真是催生了不少新興職業，並不是甚麼光彩的職業：職業刷手，靠刷淘寶信譽為生；職業廣告師，專門給別人代發旺旺消息、站內信；職業差評師的手段更為卑劣，對賣家的傷害也更加嚴重。職業差評師主要是惡意買家，專門以給網店差評為手段索要網店錢財，甚至還出現多人合作的「團夥作案」。他們每月的純收入就高達上萬元，數目相當之可觀。

　　3 職業試睡員

　　每天住酒店還能拿錢，旅遊網站的職業試睡員被不少人認為是“躺著也能賺錢”的好職業，不過一些從業者卻感覺好辛苦。一位職業試睡員透露，每月到20多家酒店試睡，還要每家酒店製作五分鐘的視頻、寫一篇2000字的評論、在網上和網友互動，談不上清閒。試睡員的工作內容包括搜尋最具特色的酒店與最新開業的酒店，在不透露身份的情況下入住酒店，針對酒店進行服務、環境、衛生、價格、餐飲等多個方面的調查，然後寫成報告，為眾多網友提供參考。專家説法是：招募“試睡員”的酒店，一是為了自我宣傳，二或者也是為了改進服務。

　　4 職業聞臭師

　　日前，衛生部下發《公共廁所生標準(徵求意見稿)》，將公廁臭味強度分為四個等級，分別為無臭味、微有臭味、明顯臭味和強烈臭味。看上去等級分明的公廁臭味強度，得按照檢查人員的感官品評。於是乎，一種在國內鮮見的職業或職稱産生了——“聞臭師”。近日，北京已招聘專業“聞臭師”用於公廁考核，要求年齡30歲以下，不吸煙，沒有鼻炎。

　　5 職業砍價師

　　商家漫天要價，顧客左躲右閃，還是躲不過商家精心佈置的價格陷阱。商業誠信危機，促生了職業砍價人這一新興職業。職業砍價人主要幫助客戶購買打折商品，砍價金額多則幾千，少則數百。他們從折扣的部分中抽取一定百分比作為佣金。職業砍價人多數能説會道，身手不凡，大多都有在一些行業從事銷售工作的經驗。