國際在線陜西頻道:1月18日下午,一位步履蹣跚的老大爺獨自來到閻良法院訴訟服務中心,口中大聲説著“我要告狀!”立案庭幹警見狀,急忙熱情迎上前去詢問情況。但老大爺只是不斷的重復著“我要告狀,我要告狀……”對幹警的詢問答非所問。幹警靠近老人,貼近耳朵大聲詢問老人的訴求,但是由於老人的聽力退化嚴重,幹警大聲詢問也無法與老人進行交流。幹警同志試圖建議老人戴上助聽器,但是老人沒有助聽器,這種情況可難壞了沒有經驗的年輕幹警。最後,立案人員經拿來紙和筆,用文字與其交流,終於得知老人的真實訴求為贍養問題。
在明白了老人的來意之後,幹警將這位老人所需要準備的材料一一列于紙上,並細緻地指導老人訴狀的書寫格式,同時告知其閻良區法律援助中心聯繫電話,方便老人尋求免費法律幫助。
在為老人立案的整個過程中, “安靜”而又溫馨。老人臨走時,不由得為立案人員熱情週到的服務伸出大拇指,口中不住的重復説道:“知道了,謝謝法官!”。閻良法院立案幹警在日常工作時始終牢記“在行動上服務到位,在態度上親近和藹”的服務理念,爭當“五星級服務員”,用真誠的服務,踐行著《閻良法院立案工作“七項承諾”》,樹立起閻良法院窗口形象。 (供稿人 孫彤 編輯 王菲)
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