陜西省消協公佈受理投訴情況 汽車銷售和預付卡成投訴熱點

　　2月13日，陜西省消費者協會公佈的2016年度受理消費者投訴情況及分析結果顯示，陜西省各級消費者協會組織共受理消費者投訴8518件，解決7702件，投訴解決率90.42%，為消費者挽回經濟損失908.65萬元。其中消費者遇欺詐行為得到加倍賠償的77850元，接待投訴諮詢及來訪人員46520人次。投訴的熱點和難點主要表現為：汽車銷售名目繁多，預付卡款項未用，合同不平等格式條款多，保健品銷售老年人等方面。

　　2016年，交通工具類投訴505件。在新車銷售方面，消費者反映的問題主要有經銷商收取定金玩消失，銷售汽車時向消費者“搭售”汽車保險、裝潢項目、收取金融服務費，公證抵押、銀行監管等名目繁多的不合理費用；以消費者不辦理保險、不及時還款為由扣除保證金。在二手車銷售方面，消費者反映的主要問題是經營者提供虛假信息，造成品質無法得到保障。

　　陜西省消協相關負責人説，從受理投訴情況分析，新車銷售中“搭售”各類項目，依然是當前汽車服務領域的頑疾，有待經銷商進一步提高行業自律水準，也有待於政府監管部門加強監管，加大執法檢查力度。在二手車銷售方面，由於我國汽車保有量越來越大，二手車發展迅速，銷售方面問題逐步增多。目前，我國尚未出臺相關二手車銷售管理辦法，建議消費者購買二手車時儘量到規模大，聲譽好的二手車經營企業（平臺）購買經過多項檢驗，並有品質保障或承諾的二手車。

　　預付卡方面消費者反映的問題主要有：消費者充值辦卡後，卡內款項未用或仍有餘款經營者關門跑路，涉及到餐飲、美容美發、健身、保潔、汽車美容、幼兒教育等行業；企業以格式條款為由不允許消費者退卡或轉讓預付卡依然存在。

　　陜西省消協組織去年收到多起餐飲、游泳館、健身館、早教中心等行業的預付卡投訴,多數發卡的經營者並未按照《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》規定進行備案、發行和服務。陜西省消協呼籲政府相關監管部門加強監管，加大執法檢查力度，同時提醒消費者在辦理預付卡時應慎重。（三秦都市報記者 趙麗莉）