西安審車檢測流程指引不完善 過程全靠自己問

　　提起審車，很多車主都大呼頭疼。除了要排長隊，檢測站的管理、工作人員的態度也成為車主們吐糟的重點。“沒有工作人員引導，也沒有詳細的流程指引，審車整個過程全靠自己一張嘴不停地問……”近日，王先生就在西安城南汽車檢測站遭遇了這樣一場尷尬的審車過程。

　　市民體驗

　　審車過程全靠自己不停地問

　　新車購買後第六年就要進行上線檢測。2月10日，東郊的市民王先生駕車前往位於長鳴路的西安城南汽車檢測站審車，“我是第一次為汽車上線檢測，選擇去這裡檢測，是因為聽説這裡人相對較少”。

　　上午10點，王先生來到檢測站，然而進門後他就蒙了，偌大的場地，也沒個指示牌，不知道該如何開始車輛檢測的第一步。“我將車停在停車場，跑到一個排著長隊的小房子前面，詢問了排隊的其他車主才知道，要拿著行駛證在此交費進行外檢。”王先生説，交費後自己急忙將車開到外檢線，拍照後也無人指揮，便茫然地跟著其他車流往前開，繼續下一輪的排隊。

　　排隊中王先生發現一些車主手中拿著一張白色表格，一打聽才知道還要領表。王先生又返回交費處詢問在何處領表。好不容易領了表填好，排到自己汽車進行外檢了，一名工作人員出來什麼也沒説將他的汽車開走了。站在大門口的王先生再次矇住了，等會兒去哪兒取車？下一步還需要幹什麼？

　　帶著疑問，他再次找到一名工作人員詢問，在指引下來到出口等到了愛車。“由於不知道下來該做什麼，我又拉住一名工作人員諮詢，工作人員用手指了一下業務大廳，我才去將車停好，繼續辦其他手續”。

　　“感覺從進門開始，我就各種找人各種問，每個環節都得諮詢。”就這樣，王先生在不斷的詢問中，最終磕磕絆絆辦完了審車。他説：“和我一樣蒙圈的人不少，就在辦理的過程中，還有不少車主來找我詢問如何辦理相關事宜。”

　　記者暗訪

　　檢測站缺乏審車流程指引

　　針對王先生反映的情況，記者昨日上午來到西安城南汽車檢測站。在檢測站門口，記者看到了一塊藍色的提示牌，上面標示著交費報檢—外檢照相—上線檢測—業務大廳辦理手續的提示。

　　在外檢線通道旁的收費窗口，上面貼有的“收費”倆字已模糊不清，領表窗口也沒有明顯標誌。業務大廳也沒有詳細流程指引圖。採訪中，一名正在等待外檢的車主説，自己是第一次進行外檢，問了好大一圈，才搞明白應該怎麼辦。

　　“雖然門口有個提示牌，但內容太簡單。”就在記者採訪時，一名女司機過來詢問在哪領表。她説看到好多車主手裏都拿著一張白表，自己不知道去哪領。“來審車尤其在外檢環節，明顯感覺到管理有點混亂，沒有一個詳細的審車流程圖，又無人具體告知，只能一步一步問”。

　　車主希望

　　檢測站健全窗口標誌和指引牌

　　工作人員回答車主諮詢的態度也讓車主們吐槽。這位女司機無奈地説：“遇上態度好的工作人員還能耐心指引，遇上態度冷淡的工作人員，用手一指，扭頭就走了，辦事很不方便。”

　　“這種不規範容易為‘車托’滋生提供土壤。”有著同樣遭遇的彭先生告訴記者，審車新手來到這裡，都是鼻子下面一張嘴，全靠問。很多沒時間、嫌麻煩的車主都選擇了“車托”代辦。他們希望檢測站提高服務意識，能儘快健全站內窗口標誌和指引牌，提供詳細的審車流程指引，為車主辦理審車提供方便。（記者 張黎娜）