群眾辦事頻遇高冷 你們能否多點耐心

　　“一件事情要問好幾遍，甚至要在多個窗口來回問，但即使這樣也不一定能搞清楚，辦點事好麻煩。”日前，王女士前往碑林區人力資源與社會保障公共服務中心辦事，讓她窩了一肚子的火，“不懂才問麼，尤其是對第一次來辦理業務的人，工作人員能不能稍微多點耐心？”記者隨後在該中心採訪了部分辦事群眾後發現，與王女士一樣，不少人對這裡的服務態度都表示不滿意。

　　市民吐槽：

　　諮詢電話不好打

　　王女士是一家公司的員工，説起去碑林區人力資源與社會保障公共服務中心辦業務的經歷，讓她感到很不舒服，甚至有點怕再去這裡辦業務。“擔心説錯了話，人家為難我。”王女士告訴記者，前幾天她打電話諮詢業務，遭遇了一頓搶白。

　　“老師，我12月份專門找您上過賬了，怎麼1月份顯示我的繳費還是不足……”沒等王女士説完，工作人員便自顧自地説了一通：“你能不能按照我的思考去做……”

　　王女士告訴記者，在那次電話諮詢中，工作人員態度非常不好，“辦事有不懂的地方，就不能問問麼，兇巴巴的像訓小學生。”

　　王女士又給該中心其他業務窗口打電話問詢。“我想問一下，先補交一部分……”同樣沒等王女士説完，工作人員就打斷她的話説，“我們這兒三件事不辦，首先不能隨便查詢數據，二是……”隨後沒説兩句便挂了電話。

　　記者隨訪：

　　工作人員上班修眉

　　2月14日下午，記者陪同王女士再次來到碑林區人力資源與社會保障公共服務中心。辦完幾項業務後，王女士提出：自己此前産生了一點繳費滯納金，想當天解決這一問題。

　　工作人員告訴她，可找相關部門的主任去諮詢協調。王女士隨後跑了四五趟，部門主任辦公室均無人。下午4時，王女士打通了該中心值班領導的電話，被告知不在單位。“經常就是一件事讓人跑好幾趟。”王女士無奈地説。

　　就在王女士辦業務的過程中，記者發現前來該中心辦理業務的人不算多，但因為部分辦理窗口一直立著暫停辦理的提示牌，群眾不得不排隊等候。有的窗口儘管工作人員在崗，也立著暫停辦理業務的牌子。下午3時左右，一位工作人員還拿出一面鏡子和小工具，修起了眉毛。

　　“有的穿工服，有的穿便裝，亂亂的。”一位群眾告訴記者，走進辦事大廳，都分不清哪些是工作人員。在一間辦公室，記者看到一名工作人員戴著一頂寬邊帽子辦公，服務態度同樣比較“高冷”。

　　下午4時30分左右，一名群眾走到1號業務窗口詢問：“大螢幕我不太會用，請問引導臺的電腦能讓我用一下不？”“那兒不是有人嗎？你去問吧！”工作人員不耐煩地説。這位群眾解釋説，當時引導臺後的椅子上坐著兩個人，其中一位工作人員竟稱引導臺不是該服務中心所設，和中心沒有關係。

　　“這太雷人了！我就沒再多問。”這位市民表示，這樣的服務態度，確實讓人有點失望。