陜西改善醫療服務11項工作獲國家督察組肯定

　　國際在線陜西頻道：近日，國家衛生計生委領導和專家一行來陜西督查關於改善醫療服務行動計劃工作的會議在西安交大一附院舉行。督導檢查組對西安交通大學第一附屬醫院涉及的24個科室的相關工作進行了現場檢查，並對陜西改善醫療服務工作給予了充分肯定。

　　國家衛生計生委醫管中心處長向準在介紹督導工作時談到，本次督查的目的主要是幫助和挖掘各省在改善醫療服務行動計劃中所出現的亮點和典型案例，幫助各省各地梳理在醫療品質安全方面突出的矛盾和問題，協助大家一起找到解決問題的辦法。此外，還希望通過督查能舉一反三，進一步統一思想，提高認識，把醫療品質安全做好，把各項醫療服務工作做到位，為推動我國衛生事業不斷的深入改革奠定一個良好的基礎。

　　國家衛生計生委督導檢查組在聽取完陜西省工作人員對改善醫療服務工作的解釋和説明之後，就交大一附院改善醫療服務督查工作進行了反饋：

　　1.醫院醫療區域環境整潔，指示標識準確清晰。

　　2.醫院提供優質便民服務措施，同時為殘疾人、兒童、老人等特殊群體提供人性化服務。

　　3.醫院提供檢驗報告自助列印。提供了規範的放射防護措施，並提供了放射報告及膠片自助列印服務。

　　4.醫院本著為患者服務宗旨，將全院近500個停車位全部提供給患者，有效緩解患者就診車輛停車難問題，構建了和諧的就診環境。

　　5.多措並舉縮短患者候診時間。醫院大力改善硬體投入，通過投入智慧採血系統和自動擺藥系統，有效改善就診秩序，進一步縮短患者就診時間，提升患者滿意度。

　　6.醫院通過網絡、電話、移動設備、自助設備、診間預約等多種方式、多種途徑，有效滿足不同患者的需求，並實現檢驗結果等自助查詢、微信查詢。

　　7.醫院通過規範佈局，強化急診力量配備。建立急診亞重症單元，優化急診功能分區，同時採取升階梯收治、降階梯分流的原則，進一步優化急診佈局流程，有效緩解急危重症患者住院難問題。

　　8.通過持續改進優質護理，加強臨床護理力量，有效提升醫療安全。

　　9.建立醫聯體，實施急慢分治，有效落實分級診療，緩解醫院就診壓力。醫院與轄區內的4所二級醫院和13家社區衛生服務中心成立醫聯體。在醫聯體理事會領導下，初步建立了目標明確、權責清晰的分工機制，形成了利益共同體。醫院成立了首支由8位專家與二級醫院的28位專家組成的高血壓、糖尿病慢病管理專家團隊，聯合11所社區衛生服務中心的全科醫生、慢性病患者共同構建慢性病管理的三級聯動體系，通過“醫聯體+全科醫生+慢病管理”分級診療新模式，使三甲醫院優質醫療資源有效下沉到基層，切實提升基層醫療服務能力，為患者提供連續優質的醫療服務。同時，醫院組織專家制定了包括23個專科310種疾病的分級診療指南，為轉診提供標準。

　　10.醫院探索創立院內志願服務新模式，組建蒲公英團隊，打造“蒲公英”志願服務文化品牌，弘揚志願服務精神，大幅度提升了醫院服務滿意度，營造良好的社會形象。

　　11.醫院先後獲得“改善醫療服務行動計劃全國醫院擂臺賽第一季年度創新服務示範醫院”和“2015改善服務創新醫院”稱號。

　　在獲得國家督察組的充分肯定之後，陜西省醫政醫管局局長安海燕表示，陜西會繼續將改善醫療服務工作作為常態化的工作進行，為患者帶來更好的就醫體驗，為老百姓帶來真正的實惠，努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫療環境。（供稿　陜西省衛計委　　編輯　王菲）