退錢難？市民：公共自行車保證金退費太折騰

　　一名市民在地鐵會展中心站C出口客服網點辦理退費

　　市民王女士換了長安通實名卡後，因為票據丟失，想要將原先卡裏的西安公共自行車300元誠信保證金退出，卻輾轉跑了三個地方，實在很折騰人。

　　市民投訴

　　票據丟失退保證金很折騰人

　　去年年初，市民王女士在曲江附近的一家中國銀行網點內辦理了一張長安通卡，並交了300元誠信保證金，開通了公共自行車業務。幾天前，王女士在科技路一家招商銀行辦理長安通實名卡時，想將原先非實名長安通卡裏的誠信保證金轉到新卡裏，卻被銀行工作人員告知，他們這裡不能辦理公共自行車業務，建議去別的網點諮詢。

　　隨後，王女士來到太白南路中國銀行網點諮詢退費的事情，工作人員卻説，銀行只負責辦理開通西安公共自行車業務，退費得去吉祥村的西安城市一卡通(即長安通)客服網點。因為當初300元誠信保證金的票據丟失，王女士在吉祥村一卡通客服網點，又被這裡的工作人員告知，票據丟失要退費這種情況，得去地鐵會展中心站C出口的西安公共自行車客服網點。最終，經過一番折騰，王女士這才將300元退出，並重新綁定進新卡。“實在太不方便了，當初辦理時有很多地方，可退費卻要折騰人跑路。”王女士抱怨説。

　　記者體驗

　　公共自行車退錢很不容易

　　退費真的這麼難嗎?記者進行了一番體驗。4月5日上午10時，記者先來到太白南路上的西安市公交五公司門口的一個充值網點諮詢，工作人員解釋説，如果需要退卡裏的西安公共自行車誠信保證金，必須本人攜帶身份證和辦理時的票據，到西安城市一卡通的7處客服網點或者西安公共自行車2處客服網點辦理。

　　10時15分，記者來到吉祥村西安城市一卡通客服網點。工作人員説，如果持卡人留有當初交誠信保證金時的票據，或者長安通卡沒有損壞，可以在7處一卡通網點退費。如果丟失票據或者卡損壞，只能去西安公共自行車的客服網點。

　　隨後，記者在地鐵會展中心站C出口的西安公共自行車的客服網點看到，一些市民正在填寫單據退費。記者詢問了幾位市民，發現在這裡退費的多數是誠信保證金票據丟失或者是長安通卡損壞。據客服人員説，一卡通網點屬於公共自行車客服代辦網點，所以在權限上有所限制，票據丟失或者是卡損壞等一些特殊情況下，市民只能到南郊的地鐵會展中心站C出口和北郊玄武路西安公交六公司門口這兩處西安公共自行車客服網點辦理。而市民辦理退費的服務時間，週一至週五為8：30至11:30，12:00至16:30。週末晚半小時上班，提早半小時下班。

　　市民李女士説，公共自行車初衷就是給市民提供方便，節省時間回家的。退費問題上，可辦理的地方太少，與“共享單車”可以用微信支付保證金及辦理退費手續相比，實在太不方便。