遊客實名車票被轉賣 西安市旅遊局：行業“潛規則”

　　連日來，本報追蹤報道20名律師用自己身份信息買的車票，被地接社轉賣給多家旅行社遊客一事，引起強烈反響。

　　不少讀者提出疑問，這究竟是偶爾出現的個例行為，還是行業潛規則？轉賣他人車票，涉事地接社是否違背了旅遊業相關條例？昨天，記者聯繫了西安市旅遊局一位相關人士，就這一系列問題進行了了解。

　　市旅遊局：轉賣他人車票是行業“潛規則”

　　西安市旅遊局稽查隊一位相關負責人表示，轉賣他人車票在這一行並不少見，甚至可以稱是司空見慣的“潛規則”。

　　“鐵路部門實行實名制購票後，我們就曾接到過遊客投訴，説旅行社發給他們的票不是用自己的身份信息購買的。”該負責人説，這種投訴他們一般會轉交給鐵路部門，因為冒用他人信息購票怎麼處理這一塊在鐵路部門有法可依。“這件事的主體雖然是旅行社，但作為旅遊管理部門不太好管，就像遊客投訴某旅行社沒給他開發票，我們會轉給稅務部門處理一樣。我們能起到的作用就是協調。”

　　該負責人告訴記者，《中華人民共和國旅遊法》和《旅行社管理條例》等法律法規中，均沒有關於旅遊公司轉賣他人車票該如何處理的相關規定。旅遊局如果接到投訴，會積極幫忙協調處理，但沒有對旅行社進行處罰的法律依據。

　　那麼這次倒票事件是偶爾發生的個例，還是行業內經常採用的手段？這位負責人表示：“能否訂到票是旅行社這個團能否成功賣出的重要因素。實名制後，他們刷票也需要身份證件，就會用一些不知道從哪弄來的身份信息來控票。如果時間來得及，會在後期將票面上的身份信息一一改成報團遊客的信息；來不及就直接這樣用。”該負責人説，這次事件中，兩撥人恰巧相遇，所以雙方都覺得自己的權益受到了侵害。

　　鐵路部門：票證人不一致按無票處理

　　在之前的採訪中，地接社周先生透露，旅行社在乘務部門有“特殊渠道”，買票只需提供遊客的身份證號和姓名即可出票。那麼持自己或他人的身份證複印件就可在售票窗口買到票嗎？有人用“票證人合一短途票上車、他人信息長途票佔座”的現象又該如何防範？

　　連續兩天，三秦都市報記者多次就此問題向西安火車站核實，但都未得到相關答覆。

　　昨天，記者撥打鐵路客服電話12306諮詢後得知，考慮到有時候本人買票不方便，鐵路部門出於人性化考慮，規定持他人的身份證複印件可在售票窗口買票。

　　關於“票證人合一短途票上車、他人信息長途票佔座”如何防範的問題，工作人員表示：“我們只能加大上車後的檢票力度。在檢票過程中，一旦發現票證人不一致，立即按無票處理。如果乘客覺得自己個人信息被冒用，可報警處理。”

　　對於地接社自稱的在乘務部門購票有“特殊渠道”一説，該工作人員稱：“不管是對個人還是團體，我們都堅持網上購票需提供身份信息，取訂票需身份證件原件，進站上車需‘票證人合一’的規定。”（記者 張晴悅 實習生 劉閩玲）