自主創新 西安高新醫院十五載創新發展歷程

　　西安高新醫院（西安高新醫院 供圖）

　　國際在線陜西頻道報（李妍）：十五年，在歷史的長河中只是滄海一粟，而對於西安高新醫院的創業者來説，卻是沉甸甸的。十五年間，西安高新醫院不僅發展為中國第一個取得三級甲等資質的民營綜合醫院，同時順利改制，成為上市公司中的醫療明星。這一進程刷新了民營醫院發展的里程碑，走出了一條新形勢下非公有制醫院的創新發展之路。

　　規範辦醫  群眾口碑

　　西安高新醫院立於2002年，在2008年順利成為全國第一家民營三級甲等綜合醫院，並積極承擔社會責任。2015年，在造成9人死亡、34人住院的西安科創路“11.14”爆炸事件中，西安高新醫院轉運和收住了最多傷亡人員，在2003年非典、2008年汶川地震、2010年玉樹地震中也積極收治及傷員運送。

　　據介紹，作為陜西省民政廳“殘疾孤兒手術康復明天計劃”定點醫院，“仁欣健康工程”、“神華愛心行動”救助基金項目承擔醫院，西安高新醫院已先後救助貧困家庭心臟病手術患者5300余人，救助金額累計3247余萬元，減免優惠累計約1800萬元。

　　良好的社會形象和群眾口碑，使西安高新醫院成為西安交通大學醫學院、延安大學醫學院、西安醫學院的附屬醫院或教學醫院，也成為陜西省及西安等11個地市城鎮職工（居民）醫保定點醫院、陜西省新農合定點醫院。同時，西安高新醫院與13所醫療機構建立了醫療聯合體，承建了西安高新區藍博社區衛生服務中心，持續開展對基層衛生機構的幫扶。

　　據悉，西安高新醫院還獲得醫院管理年活動先進單位、全省衛生系統精神文明建設先進單位、陜西省委、省政府表彰的優秀民營企業等榮譽。

　　醫者仁心 踐行文化理念

　　在西安高新醫院的官網，持續滾動的頁面醒目地顯示著一排排話語：“珍惜每一次服務、一次做好”、“守信、敬業、自律、共濟”、“健康，人類永恒的追求......這些文化理念不僅體現在文字上，更體現在實事上。

　　2017年9月2號，楊女士因“雙下肢水腫、咳嗽、氣短”入住西安高新醫院心內科，經過系統診療後確定楊女士系統性紅斑狼瘡、狼瘡性肺炎伴呼吸衰竭，而棘手的是楊女士還是一位雙胎妊娠孕婦。情況危急，産科主任李維玲當天就為楊女士實施了手術。轉入重症醫學科當天晚上，楊女士出現了臟器衰竭、內環境紊亂酸鹼平衡失調的緊急情況，由於搶救及時，楊女士又一次度過了難關。9月11日，楊女士終於轉出了西安高新醫院重症醫學科，在這場和死神的賽跑中，西安高新醫院再次踐行了他們的文化理念。

　　對醫院文化理念的踐行不僅體現在就醫事件中，還體現在一個個規定中。比如推行門（急）診“一站式服務”，為患者提供最大的就醫方便；實行“一日清單”，方便患者詢價、查帳；堅持對出院患者的隨訪，重視患者意見反饋；推出60歲以上老人、方便門診免掛號費、貧困先心病患者免費救助等措施；實行“一卡通”系統，縮短看病時間；加強急診管理，完善急性心衰、急性心梗、急性腦卒中綠色通道；重視投訴管理，持續開展“服務態度零投訴月”活動等。

　　創新宣傳手段  成就品牌醫院

　　近幾年西安高新醫院升級和完善了各類型醫療服務手冊、門診大廳公共標識牌，還使用中文、英文、日文、韓文進行信息溝通。其次，利用媒體融合營造全方位的宣傳格局，製作健康宣教視頻，為患者提供及時便利的就醫資訊。

　　此外，西安高新醫院將宣傳與醫院文化進行有效整合，以“微文化”建設做為載體和支撐，進行全院範圍的微電影劇本徵集，自編自導自演了微電影作品《初心》、《夢醒時分》、《養親》等。用“參與性”手段代替服從性、宣教式的醫院文化建設手段，增加了醫護人員對職業、醫院的自豪感和集體認同感，以潤物喜無聲的方式使醫院和醫療工作者得到了社會大眾的理解和認同。

　　據介紹，在西安高新醫院自主創新發展主題引導下，管理層建立了“患者和服務對象至上”的核心價值觀，不間斷的對員工進行人文教育，強化與患者溝通的方式，涉及患者的治療方案、藥物使用、治療風險、愈後效果以及開支費用等重要環節，由科室主任、護士親自講解。

　　手記：

　　器大者聲必閎，志高者意必遠。在激烈的醫療市場競爭中，西安高新醫院秉承文化理念，以自己獨特的開放視野和寬闊胸襟，探索出了一條適合中國民營醫院發展的新路子，未來將會不斷發展為更加規範、更具實力的品牌醫院。