消費者購房遇六大問題可要求經營者賠償或退房

　　《法治力量打造“放心消費”》政策例行吹風會在陜西省人民政府舉行（楊舒曼 攝）

　　國際在線陜西頻道報道（楊舒曼）:10月11日下午，《法治力量打造“放心消費”》政策例行吹風會在陜西省人民政府舉行，本次吹風會是就2017年9月1日起正式實施《陜西省消費者權益保護條例》（以下簡稱“條例”）的解讀。面對老百姓生活中的大小消費事，《條例》將如何保障消費者權益，營造“放心消費”環境?

　　購房遇六大問題可要求經營者賠償或退房

　　買房是一個人一生中頭等大事，但是很多人在收房時卻發現房屋戶型不對，不按期交房等等問題，嚴重損害了消費者的切身利益。

　　《條例》規定房地産經營者應當向消費者書面明示商品房的建築面積、公攤系數、建築和裝飾裝修標準、配套設施、交房日期、價款、産權辦理、前期物業管理等事項。

　　陜西省消費者協會副秘書長侯俊寶表示，未取得預售許可證預售商品房；房屋建築面積與合同約定不符，面積誤差比絕對值超過百分之三；違反合同約定擅自變更房屋結構、戶型、層高、朝向、樓層、配套設施、裝修標準；交房時間比合同約定時間延遲，經催告後在三個月的期限內仍未履行；房屋已設定抵押未事先告知消費者；因房屋品質問題嚴重影響正常居住使用，有以上情形之一，消費者可以根據有關法律、行政法規的規定向商品房經營者要求賠償損失或者退房。此外，房地産經營者不得在購房合同約定的商品房總價外向消費者收取其他費用，或者將其應當承擔的費用轉嫁給消費者。

　　網購産品消費者有權無理由七日內退貨

　　當前網絡消費已經成為老百姓消費的主要形式，帶給消費者便利的同時，也出現了部分經營者對不宜退貨的商品範圍自行擴大的情況，造成網絡購物七日無理由退貨難的問題。

　　針對此類情況，陜西省工商局副局長余智德表示，經營者採用網絡、電視、廣播、電話、郵購等方式提供的商品，除了消費者定制類商品，鮮活易腐類商品，線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化類商品，交付的報紙、期刊外，其他商品消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。其他根據商品性質不宜退貨的商品，經營者應當通過顯著方式告知消費者，並設置提示程式，採取措施或者技術手段供消費者進行確認。

　　餐飲服務經營者不能設定最低消費

　　在外出就就餐過程中，人們或多或少都遇到過餐飲者收取一次性餐具費，或最低包間費等，余智德表示這些都是不符合規定的，消費者應該有權拒絕。

　　《條例》中明確規定餐飲服務經營者，應當免費為消費者提供符合安全衛生條件的餐具，不得設定最低消費、收取或者變相收取開瓶費等不合理費用；承辦婚宴等活動時，不得限定消費者接受指定的婚慶公司或者其他服務公司的服務。

　　不得採用培訓等方式誤導消費者購買保健品

　　近年來，所謂的“老年保健品”使不少老年消費者受騙，有些老年人把一輩子的積蓄花在購買保健品上，不僅病沒治好，錢也被騙走，嚴重損害了老年消費者的權益。

　　陜西朱西江律師事務所主任朱西江表示，針對“保健品”問題《條例》中明確指出，經營者銷售保健用品時，其對産品功效的介紹應當以省食品藥品監督管理部門核準的説明書為準，不得含有虛假、誇大的內容，不得涉及疾病的治療，不得以舉辦健康講座、免費試用、體檢、培訓等方式欺騙或者誤導消費者購買其保健用品。

　　此外，他還説道:“如果消費者已遭遇保健品欺騙行為，一是向行業主管部門投訴；二是向消費者權益保護委員會進行反映；三是向人民法院提起訴訟。通過這三種方式，要把自己的利益最大程度的保護起來。”