繳費不見收費員 客服電話打不通 市民：有管理漏洞盼服務改善

　　   微信頁面上沒有顯示劉先生的車是否已停止計費

　　把車停在路邊的車位上，走時按照計時付費，這本是正常的繳費程式，然而市民劉先生昨天遇到了一件奇葩事，惹了一肚子的氣。

　　“繳費時找不到收費員，走吧還在計費當中，我涉嫌逃費；等吧我又有急事，票據上寫著的客服電話也打不通，你説氣人不氣人。”昨天，劉先生向三秦都市報記者反映此事稱，“最後我實在沒招了，還是從停車的地方離開了，可能到現在我的車還在計費，處於逃單狀態。多掏上幾十塊錢停車費不是啥大事，但收費單位這種管理上的漏洞，讓我覺得不能接受。”

　　取車繳費不見收費員

　　劉先生向記者講述了事情的經過，18日12點20分左右，我到公園南路吃飯，把車停在路邊正規的車位上，因當時未在附近找到收費員，就先走了。等我回來後，發現車子前擋風玻璃上有一張計時收費單，收費員已經將我的車牌錄入了計時收費系統。”

　　於是，劉先生拿著這張單據去找收費員繳費，可是找了半天也沒見人。

　　“我回到車前大概是1點左右，為了找收費員，我在公園南路來回走了約1公里，又撥打了好幾次收費票據上的客服電話，可耽擱了20分鐘，還是未能找到收費員結費。”

　　劉先生告訴記者，收費憑據上寫著兩個客服電話，但都打不通。後來在朋友的提示下，他發現單據上還有一個標注著收費電話的手機號碼，就又給這個手機號打，結果打過去對方説自己早都不幹收費員了，現在公司派誰去管該路段他也不知道。“我向他詢問公司電話，他跟我説的還是票據上那兩個座機號，我連著撥打了好幾次，都打不通。”

　　因為2點還有正事，最終，劉先生只能在未結費的狀態下先行離開。下午，他又抽空多次撥打單據上的電話，還是未能打通，這讓他很生氣。“這個事情在我身上不是第一次發生了，之前有一天晚上7點多，我在永松路開車要走，也是找不到收費員，電話也打不通，我當時還想著也許是因為週末，又是晚上，電話才打不通，可這次是工作日還這樣。”

　　兩部服務電話均無法接通

　　劉先生認為，機動車停放服務中心為了防止車主逃費，採用自動計費系統可以理解，但服務工作也應該做到位，考慮一下車主如果遇到這種情況怎麼辦，服務也要跟得上。“我認為這不是幾塊錢停車費的事，這牽涉到誠信和工作態度問題。”

　　事實是否如劉先生所説的那樣？隨後，記者也多次嘗試撥打了西安市機動車停放服務中心的公示電話，86119888和86119899，發現所有需要轉人工的服務都是“座席忙”，無法接通。 但語音提示裏有一條是“線上支付”，記者轉接後聽到，“請您關注西安停車公眾微信號，點擊頁面左下角掃碼繳費，掃描白色計費憑證二維碼支付”。但記者嘗試掃描劉先生的票據後發現，頁面上寫著“車輛已做取車處理，請與收費員核實”，只有停車時間沒有取車時間，也沒有可以繳費的頁面。頁面上留著的收費員電話，仍是那位自稱已經離職的收費員的。（文/圖首席記者 張晴悅）