現場直擊：2018年“第一問” 暴露城市公用服務監管缺位

　　原標題：2018年“第一問” 暴露城市公用服務監管缺位

　　機器人主播“石榴娃”亮相電視問政現場，提出網友關心的問題。 記者 翟小雪 攝

　　1月8日晚8點，今年第一期電視問政直播節目《問政時刻》犀利開問。本期電視問政聚焦公交車文明駕駛、計程車服務水準、老舊小區燃氣供應等方面存在的監管缺位和運行機制渙散，以及幹部隊伍作風和履職盡責方面問題展開，持續向監管部門和行業傳導壓力，進一步規範和完善城市公用服務運行秩序，改善消費環境，提升生活品質，推動大西安追趕超越進程。

　　鏡頭一

　　公交公司 進門投訴“需要勇氣”

　　作為公共服務部門，理應熱情接待群眾來訪。然而市民普遍反映：我市公交公司在面對市民投訴時，服務態度惡劣。此前，一位乘客來到公交二公司本想諮詢181路公交車線路問題，沒想到有關工作人員根本不關心乘客提出的問題，卻反復甄別來訪者的身份。儘管乘客一再強調只是來諮詢情況，但工作人員始終沒有給一個正面的回應。乘客楊先生就207路的運行情況向公交六公司進行諮詢，本來只是簡單的諮詢，工作人員不僅不回應具體問題，卻嚴防市民用手機錄音。隨後，記者提著一個白色油桶乘坐公交車，對於記者手上的物品，少有公交司機詢問，也並未進行檢查，暴露出安全意識淡薄問題。

　　西安城投集團總經理李振高説：“説明我們系統幹部在接待群眾、管理幹部作風、帶隊伍方面存在問題。我們將立即整改，嚴肅處理相關責任人，給市民提供優質的乘車環境。”

　　“我們關注的應該是市民想解決什麼問題，然而個別管理人員沒有這樣做，反而刁難市民，暴露有關人員為人民服務的意識淡薄，幹部作風還有待提高。集團將針對曝光問題認真核實、嚴肅處理，逐條解決。” 西安城投集團副總經理孔建輝説。

　　鏡頭二

　　西汽公司 習慣性拒絕讓人窩心

　　日前，市民李女士在乘坐出租汽車時不慎將隨身物品落在車上，卻沒記住車牌號，但是她看到車門上印著西旅公司，就想試著借助該公司的GPS定位系統，根據上下車時間和行駛路線來找回失物，沒想到在大門口就被保安人員攔住了。隨後她前往多家計程車公司，卻均遭遇“門難進、事難辦”的尷尬。然而第二天，記者帶著同樣的問題重新訪問了三家公司，結果事情都辦成。看來事情不是不能辦，而是不想辦。出租汽車公司這樣的“衙門氣”，讓市民十分不滿。

　　“對於市民遭遇的情況，我先説聲對不起。按照相關查詢規定，首先乘客應該提供車號和票據，這有利於工作人員在GPS上進行查詢。”市出租汽車集團總經理謝偉在做出解釋後，又説道：“儘管如此，但這絕不能作為某些工作人員的藉口，出租汽車集團是一個服務企業，應該用良好的形象為市民服務，接下來我們對此事將認真調查，嚴肅處理。”

　　西安城投集團副總經理高滿石表示，短片反映出出租公司在為民服務方面存在的作風問題，主要是懶政、不作為。這些問題産生的根源是城投集團對作風建設還不夠重視，監管責任還不到位，隨後將立即整改。

　　鏡頭三

　　車輛停放 豈能如此操作

　　我市2017年8月出臺的《西安市停車場管理辦法》第十八條規定，“公共停車場經營服務單位不得無正當理由拒絕提供車輛停車服務。”但是記者在採訪中卻發現了有關單位違規行為。在高新區一家遊戲廳門前道路雖有車位，但市民想停車時，停車收費人員卻不讓停，理由是“這車位是給遊戲廳預留的”。在西南城角順城巷，記者發現道路上有許多車輛停放，卻看不見一位收費人員。第二天、第三天記者再次走訪同樣路段，仍沒有發現收費人員身影。當記者到西安機動車停放服務中心反映此事時，中心門前竟有收費員給記者“支招”，可自己承包有關車位。記者隨後與西安機動車停放服務中心所謂的“王隊長”商量承包一事，“王隊長”很快辦妥，並請記者放心，聲稱：“不會有人找麻煩。”

　　針對曝光問題，西安城投集團董事長張志文表示，短片指出的問題不僅涉及不正之風，還涉及違法犯罪。要打造西安鐵軍，集團作風紀律建設亟待加強。近年來，城投集團把紀檢監察人員由36名擴充到99名，平時也不斷加大暗訪曝光力度，目前已處理違規事件12起，處理人員39人。短片曝光問題集團將立即調查，給市民一個滿意交代。

　　鏡頭四

　　市政供熱 別讓市民等得太久

　　冬季供暖是重要的民生工程，熱力公司工作是否到位，是否把群眾的冷暖放在心上？記者了解到，供暖期已過半，北二環珠江新城部分住戶卻依然未能感受到暖氣的溫度，非但沒有供熱，此處連基本的熱力管網都沒有建成。記者在該小區住戶家中感受到，氣溫確實非常低。住戶反映：“晚上睡覺還得蓋兩層被子。”對此，市熱力總公司表示，已採取特事特辦，預計2月初該小區將實現供暖。隨後，記者又走訪了部分住戶，大家紛紛表示，動工雖然讓人看到了供暖的希望，不過他們最關心的還是究竟什麼時候能供上暖氣。

　　對此，市熱力總公司總經理唐滌回應：“在政府有關部門的協調下，申請應急工程，12月5日拿到應急工程，項目主體是珠江開發公司，但到12月下旬，珠江開發公司也沒有拿到立項。為保證百姓用熱，經集體協商後，採取開發商指定的單位確定施工單位，目前工程已經開工。”

　　西安城投集團總經理李振高在電視問政現場向市民作出保證，將在2月5日按時供暖，讓珠江新城的居民過上一個溫暖的春節。

　　鏡頭五

　　天然氣公司的“套路” 市民沒法懂

　　天然氣公司的服務態度和辦事能力，和群眾生活息息相關。可就在西安秦華天然氣公司，卻出現了為百姓辦事“費紙又費時”的尷尬。日前，一位市民前往太白南路秦華天然氣公司開發票，一張小小的發票竟然反復開了六次才開對，不是姓名打錯，就是地址有誤，讓群眾又氣又無奈。不得不説這樣的服務水準，煎熬著辦事群眾的耐心。更嚴重的問題還存在於老舊小區天然氣改造。在蓮湖路63號院，小區裏的天然氣管道已經建設一年半了，但遲遲不能通氣，給市民生活帶來很大困擾。許多市民家裏至今用的還是電磁爐，有市民告訴記者：“一停電，飯都吃不上。”

　　現場觀眾提問：“我想問問秦華天然氣的負責人，你們負責天然氣工程建設，收了錢，卻又説只鋪管道不負責介面。如果你買一輛車不給你輪子，你能接受嗎?”

　　對此，西安城投集團副總經理徐龍回答：“我們來的時候就覺得自己有或多或少不足的地方，看了短片後非常慚愧，我代表公司向大家道歉，我們將按照事不過夜的原則嚴肅處理，讓政府放心，讓市民滿意。”（記者  康喬娜）