灞橋地稅以五星服務助力西安加速度

　　陶園婷（右三）與其他基層代表和省委常委、西安市委書記王永康一起包餃子歡度除夕

　　今年除夕是陶園婷最為難忘的時刻，這天她以西安市窗口單位“五星服務員”代表身份與西安市委、市政府主要領導一起包餃子、吃年夜飯，喜迎新春佳節。

　　回想起當晚的情景，陶園婷説，這不僅是自己個人的榮耀，更是西安市委、市政府對地稅系統貼心服務納稅人工作的肯定。她現場向省委常委、西安市委書記王永康彙報了所負責的灞橋區地稅局納稅服務廳“行政效能革命”系列成果，並表示在新的一年裏繼續做好本職工作，進一步推進“便民辦稅”。

　　陶園婷和她所負責的灞橋區地稅局納稅服務廳是陜西地稅系統的一張“名片”，他們率先編制了“最多跑一次”《操作規範》，製作公佈了60項工作二維碼，建立了“最多跑一次”《限時辦結轉辦單》，讓“行政效能革命”在這裡落地開花。因此受到國家稅務總局、陜西省地稅局及西安市地稅局主要領導的多次表揚。

　　正如陶園婷所説，她所取得的成績僅是灞橋區地稅局工作的冰山一角。

　　據了解，在過去的2017年，灞橋區地稅局不斷優化納稅服務，從去年年初開始灞橋區地稅、國稅就互派業務骨幹到對方辦稅服務廳培訓學習，相互指導使用金三系統，並利用休息時間舉辦了兩期國、地稅大廳工作人員的業務培訓，于去年的7月18日地稅大廳全面推行“一窗一人一機雙系統單POS”辦稅模式，讓納稅人享受到“進一家門、到一個窗口、辦兩家事”的便利流程。

　　根據西安市地稅局的統一部署，他們開展了“排稅憂、控稅源、聚合力、促發展”納稅人大走訪活動，由區局領導帶隊、各業務部門相互配合，共完成31戶企業走訪活動，更多地了解企業的經營情況，更多地傾聽納稅人的訴求與心聲，立足納稅人實際，營造更加高效便捷的辦稅環境和友好開放的投資環境。

　　同時灞橋區地稅局還制定了《三方溝通機制實施方案》，利用“稅企交互平臺”、微信公眾號、微博等多渠道拓展稅務機關、涉稅專業服務社會組織及其行業協會和納稅人三方之間的溝通交流渠道，及時公開稅收政策，解答涉稅疑點難點問題。由領導班子及各成員組織的業務輔導隊進行調研走訪，發放調查問卷，全力解決納稅人的實際困難，滿意度達到了98%。

　　灞橋區地稅局局長劉華表示，在新的一年裏，他們將進一步及時準確了解納稅人所思、所憂、所盼，加強窗口人員業務培訓，進一步提升窗口服務效能，全力為納稅人提供高效、便捷的納稅服務，為西安發展創造更好的營商環境。 （本報記者 苗嘉誠）