陜西揭曉與群眾生活相關的11個行業顧客滿意度綜合指數

  第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評頒獎現場（王瑩 攝）

  國際在線陜西頻道報道（王瑩）：3月15日，由陜西省品質技術協會、陜西省用戶滿意度測評中心、新華網陜西頻道、陜西傳媒網聯合主辦的“第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評結果揭曉活動”在西安召開，揭曉了與人民群眾生活息息相關的11個行業顧客滿意度綜合指數。

  自2017年3月至12月，主辦單位採用“隨機攔訪”“電話調查”“神秘暗訪”等多種調查方法開展顧客滿意度測評，測評範圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、石油化工、公共交通、通信服務、家用電器等民生領域的11個重點行業。共計發放問卷55288份，其中有效問卷53992份，廢卷1044份，問卷回收率為97.66%。根據測評結果，分別産生了第六屆陜西顧客滿意度測評最佳滿意單位、最佳服務單位以及2017年度陜西用戶滿意工程先進單位。

  

  第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評結果揭曉活動”在西安召開（王瑩 攝）

  據了解，此次活動根據國務院頒布的《品質發展綱要（2011—2020年）》中“在生産性和生活性服務業中，建立健全服務標準體系和服務品質測評體系，實施服務品質滿意度提升工程”的要求，為進一步貫徹落實中共陜西省委、陜西省人民政府政府關於印發《陜西省開展品質提升行動實施方案》（陜發〔2017〕18號）的文件要求，旨在推動陜西省服務業提質增效，開展服務業提升行動，提高服務業品質水準和競爭力。

  從2012年至2016年連續五年，陜西省用戶滿意度測評中心對陜西省從事生産經營的700余家代表性企業開展了顧客滿意度測評。測評活動不僅增強了人民群眾對顧客滿意度的認知，還提高了企業對顧客滿意度的重視程度。

  附測評結果

  第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評行業最佳滿意單位：

  1、中國石油天然氣股份有限公司陜西銷售分公司

  2、西安市地下鐵道有限責任公司運營分公司

  3、國網陜西省電力公司

  4、中國銀行股份有限公司陜西省分行

  5、陜西法門寺文化景區旅遊發展有限公司

  6、美的集團西北銷售分公司

  7、陜西西鳳酒股份有限公司

  8、開元商城有限公司

  9、沃爾瑪（陜西）百貨有限公司

  10、中國人民財産財險股份有限公司陜西省分公司

  11、中國移動通信集團陜西有限公司

  第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評行業最佳服務單位：

  1、陜西省地方電力（集團）有限公司

  2、陜西省太白酒業有限責任公司

  3、興業銀行股份有限公司西安分行

  2017年度用戶滿意工程先進單位：

  1、國網陜西省電力公司漢中供電公司

  2、西電寶雞電氣有限公司

  第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評行業綜合指數：

  石油石化（冶煉銷售） 行業指數  76.82

  中國石油      79.89

  延長殼牌      76.59

  中國石化      75.41

  寶姜石化      67.06

  金源石油      62.69

  白酒釀造   行業指數   68.96

  西鳳酒         71.57

  太白酒         70.21

  長安酒         69.66

  普惠酒業       67.31

  瀘康酒業       67.23

  軒轅酒業       66.46

  城固酒業       65.67

  古關中酒業     65.43

  家用空調     行業指數    72.47

  美的               76.41

  格力               76.13

  TCL                75.09

  格蘭仕             74.12

  志高               74.02

  海信科龍           73.21

  奧克斯             71.09

  長虹               66.09

  商業銀行   行業指數   75.31

  中國銀行       79.69

  興業銀行       78.57

  招商銀行       78.18

  浦發銀行       76.31

  民生銀行       76.02

  光大銀行       75.96

  長安銀行       74.21

  工商銀行       74.07

  建設銀行       73.89

  郵政儲蓄銀行   73.04

  交通銀行       71.55

  中信銀行       69.58

  北京銀行       67.81

  秦農銀行       67.34

  農業銀行       67.02

  西安銀行       65.61

  超級市場   行業指數   79.52

  沃爾瑪         82.11

  人人樂         78.94

  永輝           78.02

  華潤萬家       73.14

  通信行業   行業指數   73.02

  中國移動           73.21

  中國電信           72.87

  中國聯通           72.07

  電力行業    行業指數    78.83

  國網陜西省電力公司78.79

  陜西省地方電力公司77.33

  （省會）公共交通   行業指數    73.29  

  西安地鐵        83.35

  西安市公交      70.13

  西安市計程車    66.89

  汽車保險   行業指數   74.81

  人保財險       77.63

  太平洋財險     76.77

  平安財險       76.21

  人壽財險       74.68

  大地財險       74.35

  永安財險       74.27

  太平財險       74.09

  安邦財險       73.92

  華安財險       73.74

  陽光財險       73.11

  中華聯合財險   72.87

  天安保險       72.33

  渤海財險       70.69

  英大泰和財險   70.02

  都邦財險       69.14

  華泰財險       66.91

  購物商場   行業指數   74.73  

  開元商城       79.32

  賽格國際       77.13

  萬達廣場       73.97

  世紀金花       73.71

  百盛百貨       73.66

  民生百貨       73.04

  銀泰百貨       71.56

  金鷹國際       70.63

  新世界百貨     69.69

  旅遊景區（5A）  行業指數  74.98

  法門寺             81.11

  秦始皇帝陵博物院   79.26

  華清宮             77.96

  大唐芙蓉園         73.69

  太白山             71.26

  黃帝陵             71.24

  華山景區           65.16

  金絲峽             62.80