西安浐灞生態區首家“ODR”企業開通服務 消費維權工作升級提速

  國際在線陜西頻道消息：近日，西安砂之船商業管理有限公司全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決（online dispute resolution，以下簡稱“ODR”）端口順利通過測試並開通，標誌著西安浐灞生態區轄區首家全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業正式上線運行，消費維權和放心消費創建工作獲得升級提速。

  據了解，ODR企業是指在轄區工商部門的監督指導下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。

  全國12315互聯網平臺登錄入口

  企業開通ODR服務，落實了經營者消費維權主體責任，能夠為消費者提供更加優質的服務和更便捷的維權渠道，有效推進消費維權社會協同共治。

  全國12315互聯網平臺是全國消費者通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信小程式等多渠道，24小時便捷高效地進行投訴、舉報的平臺。2017年3月14日，全國12315互聯網平臺正式啟動，它的運行標誌著工商和市場監管部門的消費維權工作進入了“互聯網+”時代。

  消費者在ODR企業遇到非訴訟糾紛時，可以選擇進入全國12315互聯網平臺進行投訴，企業在平臺上完成對投訴的受理和反饋。整個工作流程在監管部門的監督指導下進行處理，可大幅加快消費維權工作進度和效率。

  2018年6月份以來，西安市工商局浐灞生態區分局主動深入相關企業開展政策宣講和技術指導，督導企業提高工作時效、加快工作進度，全面落實人員、設備、系統等配套保障建設，確保順利完成系統通聯測試。

  西安浐灞生態區在西安砂之船商業管理有限公司進行前期指導工作

  下一步，西安浐灞生態區將繼續做好對已上線ODR企業的業務指導和動態監督。同時，加大政策宣傳和相關工作力度，積極引導、幫扶更多具備資質的企業申請、上線，擴大轄區ODR覆蓋範圍，加快消費維權和放心消費創建工作換檔提速。（供稿 文/圖 西安浐灞生態區管委會 編輯 柳洪華）