西安計程車"十八條鐵規"出臺後 哥執行得咋樣?

　　原標題：的哥執行得咋樣 市民乘車感受如何?

　　為提升西安市出租汽車行業服務品質，近日，市交通運輸局出臺了企業、車輛、駕駛員十八條管理規定和處罰懲戒措施，簡稱“十八條鐵規”。25日記者通過體驗、隨機採訪市民和計程車司機發現，計程車司機對“鐵規”的執行情況還不錯，不過市民知曉率還不夠高。

　　“鐵規”解讀

　　15條規定“約束”車輛和駕駛員

　　記者了解到，18條鐵規中，關於車輛、駕駛員的規定有15條。其中，關於車輛的規定有6條，內容如下：禁止車身污損，門徽、頂燈字跡不清，照明系統缺損；禁止行李箱內臟亂無序、放置物品空間少於三分之二；禁止駕駛員、車牌號、服務監督卡信息不一致；禁止車廂內有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內飾板及踏墊污損；禁止座椅塌陷、開線露瓤或座套污損；禁止在車內設置、張貼、懸挂未經批准的物品。

　　關於駕駛員的規定有9條，內容如下：禁止不按規定著裝、對乘客有不文明言行；禁止營運期間在車內吸煙、接打手機，向車外吐痰、亂扔雜物；禁止在乘客上車前詢問乘車目的地，或無法定理由拒載乘客；禁止在乘客上車後至抵達目的地前，中斷或停止運營服務；禁止不使用計價器或不按計價器顯示金額收費；禁止未經乘客同意搭載其他乘客；禁止未經乘客同意擅自繞行；禁止不出具專用票據或票據不清晰；禁止不按規定“車讓人”。

　　記者體驗

　　司機遵守規則 主動問是否開空調

　　7月25日早上9點左右，記者以普通乘客身份，在西安外國語大學長安校區東門乘坐一輛計程車前往小寨附近。上車前，記者詢問司機，過去大概多少錢時，司機指著副駕駛座位前張貼的“十八條鐵規”告訴記者：“這可不好估價，現在我們都嚴格執行規定，價格都按照計價器來。”

　　當記者上車後，車輛剛一行駛開，該車司機還貼心地詢問需不需要開空調。“因為剛剛那個乘客喜歡自然風，所以我就把空調關了，給他開了會兒窗戶。如果您需要空調，我現在再打開。”

　　記者在車輛行駛過程中經過詳細地觀察發現，該車內外均十分整潔，司機服務態度良好，乘坐舒適體驗度較高，基本嚴格按照規定中條款來執行。

　　下車前司機還提醒記者要拿發票，“如果你有什麼東西，不小心落在了車上也好根據發票找回。”司機告訴記者，其實乘客應該養成索要發票的良好習慣，這樣會減少很多不必要的麻煩。

　　市民調查

　　了解“鐵規”後都給予點讚

　　鐵規出臺後，乘客乘車有沒有更舒心？除了親身體驗外，記者隨機採訪幾位西安市民。

　　“我從媒體報道上看到過這個規定，在心裏還默默點了讚。”在環城南路一家公司上班的褚女士告訴記者，她以前在西安打車，幾乎都遇到拒載、司機態度不耐煩等情況，出趟門坐個車弄得人心情極差。她認為“鐵規”出臺後，應該能對計程車司機有相應約束力。同時，市民遭遇服務差等情況還能投訴。褚女士相信，這個行業“以後應該會越來越好的。

　　“呀，還真沒注意過，雖然老打車，但在上車幾乎都在看手機，還沒注意到這個規定貼在哪兒。”已經工作十多年的市民侯先生告訴記者，他出門打車機會較多，在聽記者介紹過計程車“十八條鐵規”後，他很贊同地説：“計程車行業是城市的窗口，確實應該好好提升。”

　　記者在隨機採訪中發現，只要知曉該規定的市民都表示點讚，但大多數市民對此規定還不太了解。

　  　的哥心聲

　　“鐵規”對行業是積極向上的作用

　　“鐵規”發佈後，司機們是如何執行的？記者採訪了幾位計程車司機。

　　“我覺得這規定出臺得好。現在每天保持車內乾淨整潔是最起碼的原則。我每天都會洗車，上班沒事也會擦一把。讓乘客乘車舒心，我覺得這對整個行業都是個積極向上的作用。”的哥馬先生告訴記者，司機之間有時候也會討論，如何更好地提升自己的服務品質。

　　“規定既然制定了，我們就嚴格執行。這麼多市民監督我們，我們才能想辦法提升自己。”開了7年計程車的的哥楊先生説，對於他來説，最大的改變就是他更勤快地保持車內環境。而對於其他條款，楊先生則説，他從前就是按照這些嚴格要求自己，所以並不怕乘客監督。“那種愛挑地方拒載、對乘客繞道的司機，估計對這規定比較害怕吧。”楊先生説。

　　改進建議

　　寫有規定的張貼紙張貼應醒目

　　記者從我市交通部門獲悉，“十八條鐵規”發佈以來，通過掃描二維碼評價和舉報二維碼投訴共33起。目前，交通部門都依法依規在規定時限內進行處理（微信公眾號評價舉報接到公交服務和線路投訴約佔1/3）。

　　從投訴內容看，反映計程車車容車貌、車內衛生、司機著裝等方面的較多。管理部門正在持續加大聯合檢查力度，提升計程車服務水準。

　　此外，記者在乘坐體驗時也發現一個小問題。即印著“十八項鐵規”和評價舉報二維碼的張貼紙分別張貼在副駕駛座前和后座左邊窗戶的三角處。字體較小，不太醒目。尤其是后座左窗窗角處的二維碼與車外所張貼的圓標重合，如果不仔細湊近看很難辨識。這樣，乘客在乘坐時也就不太容易發現，希望交通部門能進一步合理改善。（ 記者 梁璠 實習生 劉瑤瑤）