優化提升營商環境 榆林市12345熱線平臺9月1日起正式運行

  國際在線陜西頻道報道（郭克強）：8月31日，榆林市政府新聞辦公室組織召開榆林市優化提升營商環境主題系列新聞發佈會，向社會各界通報榆林市12345便民服務熱線平臺建設及管理運行等有關情況。

  榆林市委外宣辦、榆林市政府新聞辦主任張九平主持發佈會，榆林市行政審批管理辦公室主任韋福祥，榆林市行政審批管理辦公室副主任馮濤，榆林市12345熱線便民服務中心負責人祁玉婷出席發佈會做相關情況介紹，並現場回答媒體提問。

  榆林市委外宣辦、榆林市政府新聞辦主任張九平主持發佈會（攝影 郭克強）

  榆林市審改辦、榆林市政務監察投訴中心、榆林市智慧局、大數據公司、榆林市電信公司、秦雲公司等相關單位負責同志和中省市20余家媒體參加了新聞發佈會。

  榆林市行政審批管理辦公室主任韋福祥發佈榆林市12345便民熱線平臺建設情況（攝影 郭克強）

  韋福祥在發佈會上介紹，榆林市12345熱線平臺的開通是為了配合榆林市加快推進服務型政府建設，暢通群眾訴求渠道，促進政民互動，優化提升營商環境，于2018年4月底，隨著榆林市政務服務中心遷入市民大廈而同步完成建設的。于5月初啟動試運行，9月1日起面向榆林全市正式運行，通過電話、短信、網絡、微博、微信、電子信箱、手機APP七位一體24小時全天候服務，成為群眾表達訴求、維護權益、諮詢政策、困難求助、投訴舉報、決策建議的便捷通道。

  榆林市12345便民服務熱線中心位於市民大廈7樓，由榆林市行政審批管理辦公室負責管理。目前設有話務座席20個，配備話務員30名，上線成員單位98個，365天24小時受理群眾訴求。受理方式以電話為主，市民通過撥打12345熱線電話，隨即接通空閒話務座席，能直接解答的給予直接回復，不能直接答覆的以工單形式交辦承辦單位或縣級平臺，並明確辦理時限。

  韋福祥表示，下一步榆林市將增加生活類便民服務系統，拓寬12345熱線服務渠道。根據就近原則從榆林市各類企業、個體工商戶中優選提供市民所需便民服務，包括家政服務、房屋、家電、水電維修等常用查詢服務設置。另外，對於榆林市部門服務熱線將分批進行整合，實現一個號碼管服務，統一標準服務，統一規則辦理的運行機制。